Propaganda enganosa - desrespeito ao CDC
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/12/2024 às 13:00
ID: 203419537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa faz tráfego pago de acesso vitalício à planilha financeira (tenho o print e o vídeo da página do anúncio) e quando clicamos para fazer a compra através da Hotmart na verdade o pagamento é anual. Enviei um e-mail informando o erro na Hotmart e solicitando a compra nos termos do anúncio (como garantido pelo Código de Defesa do Consumidor), mas eles responderam simplesmente pedindo desculpas pelo erro no anúncio e informando que o pagamento deveria ser mesmo anual. Nos termos do Art. 35 do CDC: Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade ().
Após a negativa do canal de atendimento, solicito através do RA o cumprimento dos termos do anúncio.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 13:59
Olá, Camila!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Valorizamos muito a sua experiência e entendemos como essa situação pode ser frustrante.
Reconhecemos que houve um erro do nosso anúncio sobre o acesso vitalício. Isso não reflete nossos padrões de qualidade e compromisso com nossos clientes.
Já estamos em contato diretamente no seu WhatsApp para solucionarmos da melhor forma possível
Agradecemos pela sua compreensão. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente, equipe WJR Consulting
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 13:44
Logo após o registro da reclamação no RA uma colaboradora entrou em contato através do WhatsApp e prontamente resolveu o problema, providenciando o link para compra das planilhas conforme o anúncio. O atendimento foi rápido, gentil e resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10