SEM SUPORTE / NÃO CONTRATE XFIN
Respondida
LONDRINA - PR
18/07/2024 às 15:04
ID: 193263339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo todos sabem sistema com é o que tem suporte rápido. Suporte é essencial para quando se contrata um sistema. E infelizmente o setor de suporte da WJR CONSULTING deixa muito a desejar, são muito educados, porém sem tempo hábil de resposta.
Temos dois sistemas financeiros contratados com eles, em um eles demoram de 2 a 3 horas para responder, e quando respondidos demoram novamente mais 2 a 3 horas para retorno, mesmo se tratando de um problema simples.
No segundo estamos com uma fatura em aberto, e tentamos regularizar na plataforma HOTMART, porém a plataforma não nos dá a alternativa de pagamento via PIX, sendo assim estamos sem sistema em um dos CNPJs, bloqueado por falta de pagamento, o qual não nos dão a opção de regularizar.
Portanto se você pensa em comprar qualquer sistema, que tenha o suporte do pessoal da WJR CONSULTING, EU INSISTO POR FAVOR NÃO O FAÇO, sou analista financeiro e tem me atrapalhado rotineiramente, inviabilizando o uso da ferramenta.
Deixo aqui minha reclamação para o suporte da HOTMART, hoje quase todo automatizado, robotizado e não supre a necessidade real do cliente.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 17:12
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos fornecer feedback sobre nossos serviços. Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou em relação ao atendimento recebido.
Entendemos a importância do suporte ágil e eficiente para a plena utilização de nossos produtos. Reconhecemos que houve falhas em relação aos prazos de resposta e à resolução dos problemas apresentados.
No dia 03/07 abriu o chamado conosco sobre falta de saldo no cartão para renovação e lhe atendemos da melhor forma possível com a orientação de como poderia fazer.
Gostaríamos de assegurar-lhe que estamos comprometidos em melhorar nossos processos internos de suporte, visando aprimorar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados aos nossos clientes. Suas colocações são fundamentais para identificarmos áreas de melhoria e implementarmos as mudanças necessárias.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reiteramos nosso compromisso em fornecer um suporte de excelência, atendendo às expectativas e necessidades dos nossos clientes.
Se precisar de alguma assistência adicional ou esclarecimento, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe WJR CONSULTING