Serviço não entregue

Question

Contratamos alguns módulos da WK através da Brasao Sistemas. A Brasao sistemas antes de disponibilizar o sistema para utilização já enviou boleto de cobrança de mensalidade. Para realizar cobrança de mensalidades são ótimos, agora para entregar o serviço contratado São péssimos. Investimentos no sistema querendo melhorar a gestão financeira de nossa empresa e acabou nos prejudicando. Já que nos instruíram a usar apenas a geração de NF e gerar remessa de boleto. A parte gerencial desde agosto de ******* quando contratamos a empresa até o presente momento não foi passado treinamento. A única preocupação da empresa é em gerar cobrança. Já entregar o serviço contratado é outra história. Hoje usamos o sistema basicamente para gerar NF, e mesmo assim não funciona a contento. Outra promessa seria que conseguiríamos gerar remessas de TEDs para o bancos através de arquivos Cnab, porém para piorar a situação o sistema da WK é off-line, e essa informação foi nos passado apenas quando já havíamos pago a taxa de licença e muitas horas de um técnico para nós disponibilizar um sistema basicamente para gerar NF, já que não tem sentindo em pleno século XXI usar um sistema off-line. Na implantação o técnico nunca conseguiu ficar dois dias seguidos, ia um dia e demorava a voltar, trabalha algumas horas e sempre marcava minutos ou até horas a mais para cobrar da empresa. Nunca fizemos uma conciliação bancária, utilizamos o fluxo de caixa, pois ficaram de passar treinamento e não passam. Estamos cancelando o contrato e vamos tentar a recuperação do dinheiro investido na via judicial se necessário for.  Viemos aqui deixar nossa indignação. Importante, você que está analisando a aquisição do sistema da WK ele é off-line, estou mencionando aqui porque eles não falam para o possível cliente quando estão negociando. Fica a dica é tome cuidado.

Accepted Answer

Olá, Ricardo!

Lamentamos muito que não tenhamos conseguido atender em plenitude suas expectativas. Seria uma honra continuar a tê-lo como nosso cliente, mas, de acordo com sua solicitação, já providenciamos o cancelamento do contrato.

Conforme conversamos em contatos anteriores, tanto com a WK Sistemas como com a Brasão Sistemas, durante o processo comercial foram realizadas reuniões de apresentação do Radar Empresarial onde foi possível conhecer as funcionalidades existentes e as características do sistema, sendo que situações como emissão de notas fiscais, emissão de boletos, remessas, retornos e conciliações bancárias são amplamente atendidos por nosso produto, inclusive com recursos de integração online.

Cabe salientar também que a modalidade contratada foi a de utilização do software em ambiente próprio e, quando você demonstrou a necessidade do acesso online, apresentamos as opções para utilização do Radar em nosso ambiente de nuvem, que permitiria total acesso as funcionalidades a partir de qualquer computador conectado à internet.

Em relação aos demais pontos da reclamação, todos já estão tratados conforme já conversamos.

Mantemos abertos nossos canais de comunicação, bem como nossos produtos para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

WK Sistemas e Brasão Sistemas

Serviço não entregue

Resposta da empresa