Cliente da WKVE Telecom relata 3 dias sem internet e falta de solução
Respondida
Canaã dos Carajás - PA
21/10/2025 às 09:22
ID: 229856953
Gostaria de abrir uma reclamação da wkve telecom, estou a 3 dias sem sinal de Internet, há abrir vários chamados para resolver o problema e simplesmente não resolvemos,a resposta que me das e que tenho que agradar, perguntei qual o prazo para resolver me disseram que não tem um passo e que tenho que aguardar, no meu vê isso não está correto, como que a empresa não tem resposta concreta sobre o problema, estou insatisfeita com a empresa.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 11:16
Bom dia, Sra. Rozileide. Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Compreendemos plenamente o quanto é essencial contar com uma conexão de internet estável e confiável.
Esclarecemos que, no último fim de semana, ocorreram eventos fortuitos que impactaram o funcionamento da rede em sua região. A concessionária de energia Equatorial realizou uma troca de postes, o que ocasionou o rompimento da fibra óptica e danos à caixa de atendimento local. Além disso, as fortes chuvas dificultaram o acesso à área e atrasaram os reparos.
Posteriormente, um incidente envolvendo um transformador incendiado voltou a comprometer a estrutura da rede, exigindo nova intervenção técnica. Informamos ainda que, aos domingos, não há expediente operacional da equipe de campo na região, o que também contribuiu para o aumento do tempo de resolução.
Reforçamos que nossa equipe técnica está empenhada em restabelecer o serviço o mais rápido possível, dentro das condições seguras e viáveis.
Pedimos novamente desculpas pela situação e agradecemos sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou acompanhamento do caso por nossos canais oficiais de atendimento.
Eric Wine Moreira de Carvalho
Supervisor de Suporte Técnico
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