Corte indevido de internet por fatura não enviada e falta de notificação
Resolvido
Parauapebas - PA
29/12/2025 às 20:55
ID: 236172055
Tive minha internet cortada duas vezes pela WKVE por causa de uma fatura de R$ 49,95 referente à reinstalação/mudança de endereço fatura esta que nunca foi enviada para mim em nenhum canal (e-mail, WhatsApp ou incluída no boleto mensal).
Quando a internet foi cortada pela primeira vez, entrei em contato com a central via WhatsApp. Eles mesmos não localizaram nenhum débito e realizaram o desbloqueio em confiança, pois eu estava com a mensalidade de novembro devidamente paga.
Agora, uma semana depois, voltaram a cortar a internet, alegando existir essa fatura não enviada. Só então passaram a informar sobre ela, e ainda assim não querem liberar o sinal, mesmo sendo falha clara da empresa.
Resumo:
WKVE gerou fatura e não enviou ao cliente
não recebi nenhum aviso de atraso ou notificação de corte
central não identificou o débito na primeira ligação
serviço foi interrompido duas vezes
estou adimplente com as mensalidades
Internet é serviço essencial e dependo dela para trabalhar. Falha é exclusiva da empresa e estou sendo prejudicado por algo que não tive sequer chance de pagar, pois nunca recebi o boleto.
O que eu quero:
religamento imediato do serviço e desconto do dias de interrupção do fornecimento de sinal
reenvio da fatura em atraso
cancelamento de multas/juros
garantia de não reincidência
pedido formal de desculpas pelo transtorno
Se necessário, vou registrar também em Procon e Anatel.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:35
Prezado(a) Regis Budke,
Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade, especialmente por se tratar de um serviço essencial.
Após a verificação detalhada dos atendimentos realizados, identificamos que, de fato, houve uma falha em nosso sistema, a qual impactou a correta visualização e o envio da fatura referente à reinstalação/mudança de endereço. Essa inconsistência já foi formalmente repassada ao setor responsável, que está atuando para a correção definitiva do problema, a fim de evitar qualquer reincidência.
Informamos que, no momento, seu link encontra-se ativo e normalizado. O boleto referente ao valor mencionado será encaminhado em breve para o seu e-mail, garantindo total transparência quanto à cobrança.
Ressaltamos também que o protocolo para aplicação do desconto proporcional aos dias de interrupção já está em análise interna e segue em verificação para aplicação conforme previsto. Não haverá incidência de multas ou juros decorrentes desse ocorrido.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e controle que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é extremamente importante para aprimorarmos nossos processos e reforçarmos nossos controles internos.
A WKVE permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirma seu compromisso com um atendimento transparente, humano e responsável. Nosso objetivo é restabelecer plenamente sua confiança em nossos serviços.
Agradecemos a compreensão e esperamos continuar atendendo você com a qualidade e estabilidade que merece.
Atenciosamente,
Eric Wine Moreira de Carvalho
Supervisor de Suporte Técnico
Contato: 0800 717 1706
Whatsapp: (33) 3301-3300
E-mail: [email protected]
WKVE TELECOM liga você ao mundo
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 07:06
Muito demorado para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3