WKVE Telecom

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Colatina - ES

06/04/2026 às 20:51

ID: 245317331

Prezados,
Realizei contato com a empresa WKVE Internet Fibra, de Resplendor/MG, na terça-feira da semana passada, com o objetivo de contratar o serviço de internet. Desde então, venho tentando acompanhar o andamento do meu pedido, porém sem sucesso.
O único retorno obtido até o momento ocorre via WhatsApp, por meio de respostas automáticas, informando apenas que o pedido está em análise. Não há possibilidade de falar com um atendente humano, tampouco consigo contato pelo telefone 0800 disponibilizado pela empresa.
Já encaminhei toda a documentação solicitada, e mesmo após quase 7 dias, não recebi nenhuma atualização concreta sobre a situação do meu pedido. Essa falta de comunicação torna impossível saber o status atual da solicitação.
Além disso, não há sequer a opção de cancelamento do pedido, justamente pela ausência de canais de atendimento efetivos. Ou seja, o cliente fica totalmente sem suporte.
É importante destacar que, quando um cliente solicita um serviço de internet, geralmente o faz por necessidade e, muitas vezes, com certa urgência. A postura adotada pela empresa demonstra total descaso com o consumidor.
Espero que a empresa entre em contato o mais breve possível, seja para dar andamento à instalação do serviço, seja para realizar o cancelamento do pedido.
Ressalto ainda que não foi fornecido qualquer número de protocolo de atendimento, o que dificulta, inclusive, a formalização de uma reclamação junto à Anatel.
Aguardo uma solução rápida.