Mais uma vez sem internet
Resolvido
Campinas - SP
22/08/2024 às 23:37
ID: 195834003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssim que eu cheguei em casa, tomei banho e sentei no sofá pra assistir a minha vídeo aula, a internet parou de funcionar, mesmo eu pagando internet todo mês, eu não consegui ver minha aula na minha casa, tive que ir pra casa de uma conhecida pra estudar. O suporte técnico dessa empresa parece que são padres, é sempre desculpe e infelizmente e ninguém resolve nada, mais uma noite sem internet em casa, e pagando. Todo mês, sem desconto nenhum, é bom essa plataforma aqui que eu vou acumulando e registrando os dias sem internet, quando eu receber, vou receber de uma vez só.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 11:34
Olá Roberto França,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado devido à falha na sua internet. Entendemos o quão frustrante essa situação pode ser e queremos assegurar que nossa equipe já está no local, realizando o reparo necessário no poste. A previsão para a normalização do serviço é até as 18:00 de hoje.
Em relação ao ******* (*******), o desconto foi devidamente aplicado e estará refletido no próximo faturamento. Além disso, abrimos um novo protocolo de desconto (*******) para essa nova falha de inoperância.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Rebeca Vitória do Amaral Oliveira
Contato: ******* ******* *******
Whatsapp:*******
E-mail: *******
WKVE TELECOM liga você ao mundo
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 16:16
Depois de mais de um dia inteiro enfim a conexão foi reestabelecida, volto a afirmar que se a empresa fosse tão rápida e eficaz pra resolver os problemas dos clientes quanto é pra bloquear o acesso, seria a número 1 do mundo. Já solicitei o cancelamento do plano, não tenho interesse nenhum em continuar com um provedor de internet que quando eu mais preciso não tem rede e mesmo assim me cobra integralmente todos os meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2