Nota de compra de equipamento emitida sem solicitação prévia

Olá, Alex. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo mal-entendido e pela preocupação causada ao receber o documento fiscal.

Verificamos a situação internamente e identificamos que a nota emitida refere-se apenas ao comprovante de devolução do roteador da WKVE, equipamento que havia sido disponibilizado em comodato durante a utilização do serviço.

O comodato significa que o equipamento é cedido pela empresa para uso do cliente enquanto o contrato está ativo, sem que haja compra do produto. Dessa forma, a nota fiscal emitida tem apenas a finalidade de registrar oficialmente a devolução do equipamento à WKVE, não representando qualquer nova cobrança, compra ou contratação de serviço.

Entendemos perfeitamente que, pela forma como a nota foi apresentada, isso possa ter gerado dúvidas e causado a impressão de uma cobrança indevida, e lamentamos sinceramente por essa falta de clareza na comunicação.

Nosso objetivo jamais é gerar qualquer transtorno aos nossos clientes. Por isso, já reforçamos internamente a necessidade de orientar de forma mais transparente sobre esse tipo de documento para evitar novas interpretações equivocadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Eric Wine Moreira de Carvalho
Supervisor de Suporte Técnico
Contato: 0800 717 1706
Whatsapp: (33) 3301-3300
E-mail: [email protected]
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