Demora na Liberação do Serviço e Cancelamento
Em réplica
São José dos Campos - SP
18/07/2025 às 20:53
ID: 222463983
Fiz aquisição de um plano ainda pela tarde do dia 18 de julho de 2025, por volta das 16;00 hs quando fiz o pagamento via pix, fiquei aguardando os dados de acesso ao serviço, porém pra minha surpresa o proprietário via ***** me informou que eu teria que abrir um ticket alterando o numero de celular informado no cadastro, o que foi feito, porém somente por volta das 19;45 que recebi uma resposta dizendo que estava em processo, confesso que fiquei admirado, pois sou cliente ja ha um bom tempo e me lembro que assim que se faz o pagamento não demora muito o serviço é habilitado, e agora neste caso até que na verdade estou até incluindo mais cliente pra esta empresa e estou percebendo que vai se aproximar das 22 hs e não terei retorno, outro ticket foi aberto para cancelamento e a resposta segundo atendente, virá somente na segunda feira. Estou bastante surpreso pois sempre fui bem atendido e agora neste caso muita burocracia e mesmo assim fazendo o que foi pedido, até o momento nada concreto, solicitei o estorno de um serviço não realizado, ficarei no aguardo para maiores providencias.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 07:52
Olá, Sr. Adilson Ramos da Silva!
Estamos iniciando nosso expediente nesta manhã e seu serviço já está em processo de ativação, com prioridade máxima.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, principalmente por você ser um cliente antigo e parceiro dos serviços da Wky Host.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o atraso não ocorreu por falha em nosso atendimento, mas sim porque, no momento da solicitação, foi utilizado um número de telefone diferente do cadastrado em nosso sistema.
Por questões de segurança e organização, conforme nossas regras internas, as ativações são realizadas apenas através do número registrado no cadastro e dentro do nosso horário de atendimento. Inclusive, tentamos contato pelo número cadastrado no momento da ativação, mas não obtivemos resposta, o que também contribuiu para o atraso.
Assim que o ajuste cadastral foi feito, seu atendimento foi colocado como prioridade para conclusão nesta segunda-feira.
Seguimos trabalhando para finalizar a ativação ainda hoje e, assim que concluído, retornaremos com a confirmação.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Wky Host
Réplica da empresa
21/07/2025 às 17:15
Conforme sua solicitação, o valor já foi adicionado ao serviço existente. Qualquer outra necessidade, seguimos à disposição. Agradecemos a confiança e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.