WL Arquitetura & Engenharia

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São Paulo - SP

10/06/2022 às 15:51

ID: 144931659

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Contratei a WL Arquitetura e Engenharia em novembro/******* para executar as obras de reforma geral do meu apartamento, fornecendo mão de obra e alguns materiais básicos.

Os contatos iniciaram em setembro/*******, após ter recebido indicação do trabalho dele e pesquisado um pouco sobre o desempenho nas redes sociais. (minha falha foi não ter pesquisado aqui, no Reclame Aqui e em outros sites de reclamações).

O engenheiro William se mostrou muito simpático e cativante desde o primeiro contato e durante todas as tratativas, fazendo uma boa propaganda do seu trabalho no Instagram e Facebook (hoje principais ferramentas de divulgação). Eu pesquisei e contatei outras empresas no mercado, tendo recebido inclusive orçamentos mais baratos, mas como deixei claro para ele desde o início, ele cativou pelo discurso e valorização do trabalho. NÃO CAIAM NESSA!

O prazo contratual para entrega dos trabalhos era de ******* dias, com a promessa de que seria entregue antes, ao fim desse prazo, não tínhamos se quer concluído a etapa de demolição (remoção de revestimentos, impermeabilização e recomposição de paredes), a partir disso, foi uma sucessão de transtornos e decepções:
- descumprimento de prazos
- ausência de equipe trabalhando por vários dias seguidos, sem comunicar ou justificar
- falta de equipamentos (desculpa de equipamentos em manutenção)
- desculpas vazias
- inverdades
- falta de comunicação, demora em dar os retornos e informações solicitadas
- erros graves de execução, infringindo inclusive as normas e boas práticas da construção civil
- desperdício de materiais
- acabamento de péssima qualidade
- falta de cuidado com os materiais por nós comprados
- falta de orientação da equipe que muitas vezes não sabia o que precisava ser feito
- tive problemas com o descumprimento de regras do condomínio pelo próprio eng. William

A cada cobrança de nossa parte, ele inventava uma desculpa e dava um jeito de reverter a responsabilidade do erro, atraso, etc., para nós.

Eu acompanhei a obra quase diariamente, apesar de ele ter sido contratado para fazer o gerenciamento do próprio trabalho e da própria equipe, o que não aconteceu; e a medida que percebia as falhas e problemas, já ia notificando, e ele prometendo corrigir ou pedindo para aguardar a conclusão completa. Não houve um dia em que não tivemos algum problema a ser registrado. O eng. William se demonstrava ofendido cada vez que questionávamos algum serviço ou dávamos exemplo de como fazer.

Após me sentir desrespeitada na relação comercial, inclui meu companheiro, meu irmão e meu pai no processo para me apoiarem, o que não deixou o William muito confortável. Mas ainda assim, as coisas não melhoraram.

Presenciamos discussão entre ele e funcionário por telefone. Presenciamos funcionários reclamando entre si pela má gestão do engenheiro, pelo acúmulo de trabalhos assumidos simultaneamente (na ocasião eles relataram estar fazendo seis obras ao mesmo tempo) e tinham que ficar se dividindo para pelo menos aparecer nas obras. Um funcionário inclusive nos pediu dinheiro para a condução, para poder se deslocar até outra obra.

Alguns funcionários causaram danos aos materiais, estragando peças que já estavam colocadas e a promessa de substituição não foi cumprida. O eletricista furou o encanamento do esgoto vizinho durante a instalação de um spot e não comunicou ninguém, só soubemos quando vazou. E o mais grave nisso é que uma empresa de engenharia não sabia como solucionar o problema e ainda desdenhou do valor cobrado pelo encanador que indiquei; quem executou o reparo fomos meu pai e eu. O pintor utilizou uma tinta errada na parede (utilizou tinta esmalte comprada para o guarda-corpo) e alegou que eu comprei o tom errado.. não prestou atenção à embalagem, o mínimo. O azulejista assentou peças totalmente desniveladas e muitas sem espaçador (investimos alto em espaçadores e niveladores), muitas peças tinham mais de 2mm de desnível, os ralos ficaram cheios de massa; furações mau feitas, sem uso de equipamento adequado; os pontos de saída de água e gás foram entupidos por massa. O rejuntador danificou dezenas de peças na hora de raspar a junta e tentou disfarçar porcamente com o rejunte. A obra estava sempre suja e desorganizada.

Após o prazo do contrato, a WL teve novas duas oportunidades de concluir o trabalho, com prazos estabelecidos por eles próprios, e que não foram cumpridos.

Nossa paciência terminou, pois os ******* dias viraram *******, quando resolvemos interromper a relação comercial com a obra abandonada, pois o próprio eng. William não comunicou que não concluiria o trabalho, só entrou em contato para combinar a devolução da chave do apartamento.

Tive um prejuízo material enorme, pois o atraso implicou em despesas não esperadas como prorrogação do custo com guarda-móveis e moradia provisória, o abandono da obra e má execução de diversos itens implicaram na necessidade de contratação de nova mão de obra para concluir o que ficou pendente e refazer a maior parte do serviço. Materiais de revestimento que precisei comprar para substituir os mal instalados e quebrados. A lista de problemas é enorme. Sem dizer tudo o que está aparecendo com o refazimento do trabalho. Meus ralos foram entupidos por objetos e dejetos que nem cabem ser comentados.

Além de aparentemente a empresa querer tirar vantagens sobre serviços extras como:
a) precisava aplicar um impermeabilizante nas paredes (o material era por conta deles) e a empresa tentou empurrar um produto inadequado por ser mais barato. Tivemos uma longa discussão para que fosse comprado o produto correto, e ainda assim, a aplicação não seguiu as recomendações técnicas do fabricante, como tempo de secagem entre demãos.
a) remoção de entulhos - me infirmou quase o dobro da quantidade real de sacos, com um valor muito acima do mercado para remoção. Sorte que conferi e pesquisei antes.
b) material de elétrica (cabos e conduítes) o fornecedor que ele dizia ter um super desconto tinha um valor bem acima das lojas de varejo. Sorte que pesquisei antes.
c) acabamento de tomadas e interruptores me foi passada uma quantidade muito acima da necessária e ainda tentaram induzir a marca e modelo a ser comprada (encontrei as peças que sobraram a tempo e pude trocar por outro produto, pois a loja não devolvia o valor).

Resumindo, como já relatado aqui em reclamações anteriores (que infelizmente não tive o cuidado de pesquisar), os problemas são recorrentes, as reclamações se repetem.
A propaganda que eles fazem de Realizar Sonhos na verdade é um grande pesadelo.

Mais de uma vez, principalmente nas reuniões, ele disse que reconhecia os erros, a falha de gestão, que estava mais atento, dizia reconhecer que precisava melhorar, que a execução da minha reforma estava sendo um grande aprendizado e etc. Disse que os valores financeiros eram "o de menos" , que ele queria corrigir tudo e concluir o trabalho para tudo terminar bem. Mas nada disso de manifestou na prática. A cada dia piorava.

Hoje eu aguardo a manifestação da empresa quanto o ressarcimento de parte do meu prejuízo, que apresentei com um relatório fotográfico detalhado de tudo o que é devido para que possamos fechar o acordo e encerrar essa história. O eng. William tem dúvidas quanto aos valores que estou requerendo, mas não quer ter o trabalho de formalizar as dúvidas por escrito. Aliás, ele não formaliza nada por escrito, sempre respondendo por áudio, quando responde.

Já abri um chamado no Procon e se necessário seguiremos para a Justiça e para o CREA, mas terei o ressarcimento de todo o meu prejuízo.

Se você chegou aqui antes de contratar a WL Arquitetura & Engenharia, corra, procure outro fornecedor, visite obras e converse com clientes, não acredite apenas na propaganda virtual.

Se você como eu, vem após ter problemas com a WL Arquitetura & Engenharia, vamos juntos para que outros não sofram o mesmo e para que a empresa seja responsabilizada pelo meu desempenho e má qualidade no serviço prestado.