Atraso na entrega de produto comprado online e falta de suporte da loja Casa da Robótica

Olá Marcio,

Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e também pela demora em responder por este canal.

Identificamos que as notificações relacionadas à reclamação estavam sendo direcionadas para nossa caixa de spam, o que fez com que não fôssemos notificados corretamente sobre a abertura da manifestação. Reconhecemos que isso não deveria ter acontecido e lamentamos pela falha no acompanhamento.

Sobre o pedido, verificamos que a compra foi realizada em 12/02/2026 e o envio foi feito por meio da transportadora J&T. Conforme o rastreamento, houve tentativas e movimentações relacionadas à entrega, porém a transportadora não conseguiu concluir a entrega ao destinatário. Diante disso, abrimos um ticket junto à J&T para apuração e confirmação do status da encomenda, pois precisávamos aguardar o retorno formal da transportadora para dar continuidade à tratativa adequada.

Após a confirmação de retorno/devolução da encomenda pela transportadora, demos prosseguimento à solução do caso e realizamos o cancelamento/estorno integral da compra no dia seguinte, em 05/03/2026, no valor de R$ 97,71, conforme comprovante disponível.

Lamentamos muito que a experiência não tenha sido positiva e entendemos totalmente a insatisfação causada pela falta de retorno no momento em que o cliente precisava de suporte. Já estamos revisando nossos processos internos de atendimento e monitoramento de notificações para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Casa da Robótica