Entrega Não Realizada - Falta transparência no quesito Entrega
Em réplica
Simões Filho - BA
20/05/2023 às 11:22
ID: 164993761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto nessa loja, Nome Fantasia "CASA DA ROBOTICA" R.Social = WL Componentes Eletrônicos LTDA, paguei o frete para receber em domicilio, porem não foi o que aconteceu. Após os 7 dias esperado o rastreamento direciona para RETIRADA em uma agencia dos correios.
Comprei nessa loja pelo preço compatível X frete que apresentou o melhor custo beneficio em relação aos concorrente pesquisados, no entanto a falta de clareza, transparência e ética não informa em nenhum momento que o frete é para retirar em agencias, o que onera os custos como a logística para tal, ultrapassando valores do concorrente que entrega em domicilio direto.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa fere o Código de defesa do consumidor nos meus direitos pertinentes.
Muito insatisfeito além dos prejuízos. A empresa culpa os correios, este, diz que o contrato é para retirada em agencia e nao Entrega.
optei por cancelar o ******* reembolso para comprar em outro local, o que gerou sérios prejuízos no meu projeto.
aguardando o Reembolso.
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Resposta da empresa
20/05/2023 às 22:37
Olá Bartolomeu de Souza Vieira, conforme relatado, você omitiu a informação onde que os correios saiu para efetuar a entrega no endereço informado por você e o mesmo retornou para agência com a seguinte informação: O endereço indicado para entrega está insuficiente. Desse modo, os correios disponibilizam o objeto para retirada do cliente nas agências, não havendo nenhuma falta de ética ou transparência da Casa da Robótica perante seus clientes. Dessa forma, iremos proceder com o cancelamento do pedido e reiteramos nossa total transparência, honestidade e caráter profissional para nossos clientes.
Atenciosamente, Casa da Robótica
Réplica do consumidor
21/05/2023 às 15:29
a informação lançada pelo pelo correio é dúbia e improcedente. O endereço que é relatado lá dando tal informação NÂO é o meu, e sim de uma agencia deles próprios. Após isso conversei pelo WhatsApp com atendente dessa loja que me confirmou o endereço cadastrado no pedido com máximo de detalhes e ponto de referencia, que é o correto. No dia seguinte o carro do Sedex e o carteiro convencional param na frente do edifício, em conversa e entregas de correspondências na adjacência nesse endereço para outros moradores. Questionado sobre o assunto dizem nao ter conhecimento de devolução desse endereço e que deve ser contrato para retida na agencia, e isso não chega para eles.
Réplica da empresa
21/05/2023 às 18:50
Desta forma, cabe o senhor penalizar os correios pelo ocorrido e não a Casa da Robótica. Pois o produto foi enviado para o endereço informado e confirmado pelo senhor. Sem mais, vamos proceder com o cancelamento do ******* informado anteriormente. Att, Casa da Robótica
Réplica do consumidor
22/05/2023 às 09:51
Sem mais blá..blá..blá.. Vamos para o procedimento de devolução então.
Eu não tenho que reclamar dos correios porque não comprei nada nos correios, não tenho contrato com eles, não fui eu quem contratou seu seus serviço para a entrega.
Até onde sabemos, a venda se conclui com a entrega do produto e o cliente satisfeito.
O fornecedor que cobra o frete é responsável também pela entrega mediante seu agente contratado, logo, as providencias deveriam partir desse.
Sem mais, Cliente.
Réplica da empresa
22/05/2023 às 10:41
Quando o produto retorna ao nosso endereço, automaticamente será efetuado o cancelamento e estorno do pagamento. Att, CDR