Dificuldade no atendimento e falta de cumprimento de promessa para compra de mochilas personalizadas

Prezados consumidores e visitantes do Reclame Aqui,

A WL Personalizados preza pela transparência e pelo respeito com cada cliente. Por isso, diante de um relato que não condiz com os fatos, apresentamos nossa versão de forma clara, com base no histórico completo da conversa que está documentado e à disposição.

1. Sobre a disponibilidade do tecido
Em momento algum prometemos que a tonalidade específica de cinza seria mantida permanentemente em estoque. Nosso time informou, desde o primeiro contato, que o tecido cinza está sim disponível, mas que a tonalidade pode variar conforme o lote do fornecedor uma característica técnica comum na indústria têxtil. O cliente foi alertado sobre isso. E, quando questionou a veracidade dessa informação durante o atendimento, nosso consultor apresentou imediatamente o print da conversa anterior, comprovando que o aviso havia sido dado com clareza. A informação sempre esteve lá. O cliente optou por ignorá-la.

Vale destacar: o tecido em questão é utilizado em diversos produtos do nosso catálogo sacochilas, bonés, chapéus, viseiras e outros itens. Ao longo de mais de um ano, a demanda de inúmeros clientes em todo o Brasil consumiu naturalmente os lotes disponíveis. Para atender a todos com qualidade, foi necessário adquirir novas remessas do fornecedor e, como já informado desde o início, cada remessa pode apresentar variação de tonalidade. Isso não é descaso. É operação real de uma empresa que trabalha com seriedade e alto volume.

2. Sobre o atendimento na recompra
O cliente retornou em maio de 2026, mais de 1 ano e 3 meses após a compra anterior, exigindo exatamente a mesma tonalidade. Ainda assim, fomos prestativos: respondemos prontamente, verificamos a disponibilidade com fornecedores e enviamos vídeos com as opções de cinza que tínhamos em estoque (cinza claro e chumbo), para que ele pudesse escolher, sendo informado inclusive a opção mais próxima da anterior.

Sobre a suposta demora: na sexta-feira, após as 17h (fora do nosso horário de expediente), o cliente perguntou se tínhamos um pedaço do tecido antigo para comparar com as opções atuais. Como não dispúnhamos mais desse material, não foi possível atender a essa solicitação específica. O cliente, então, só voltou a entrar em contato na quarta-feira seguinte por iniciativa própria alegando que "precisava implorar" para ser atendido, o que não condiz com a realidade.

Aproveitamos para esclarecer: utilizamos a plataforma oficial do WhatsApp Business integrada à Meta, que, por política da própria empresa, encerra automaticamente as conversas após 24 horas de inatividade do cliente. Essa limitação não é nossa é da plataforma e foi devidamente explicada ao cliente assim que ele retornou. Nosso consultor respondeu ativamente sempre que houve interação. Não houve descaso, não houve abandono.

3. Sobre o contato com o responsável
O cliente solicitou falar com um superior. Nosso consultor informou que a via oficial para isso é o e-mail [email protected], por onde todos os responsáveis recebem cópia e podem dar o retorno adequado, desde a parte de Atendimento, Financeiro e possivelmente até Jurídica. Não houve recusa de atendimento houve orientação sobre o canal correto para a demanda. Tanto que é exatamente isso que estou fazendo aqui, neste momento: assumindo a resposta como CEO e fundador da empresa, pelo canal público, com os fatos devidamente documentados.

4. Sobre a nossa história
A WL Personalizados está há 7 anos no mercado, não 7 meses, não 7 dias. Atendemos milhares de clientes em todo o Brasil e também fora dele, atendendo clientes no Uruguai, Paraguai e Inglaterra, muitos dos quais se tornaram parceiros de longa data e indicam nosso trabalho com confiança. Esta é apenas a segunda manifestação pública que recebemos nesse período. Um número que reflete o nosso compromisso com o atendimento de qualidade e a satisfação real dos nossos clientes.

Lamentamos profundamente a percepção negativa do Sr. Fernando, mas não podemos aceitar que fatos sejam distorcidos publicamente. Nosso respeito permanece, e seguimos à disposição no canal oficial para qualquer esclarecimento adicional.

Convidamos você, que está lendo esta resposta, a conhecer nosso trabalho e tirar suas próprias conclusões.

Atenciosamente,
Wanderson M. de Almeida
CEO / Dono

Tudo está documento no histórico do atendimento via whatsapp.

Expliquei minha necessidade, o produto teria novas compras e precisava garantir o padrão.

Foi exposto isso e está em mensagem que o tecido era muito difícil faltar ainda mais por ser uma cor muita utilizada.

No atendimento para fazer a nova compra quando foi percebido que não iriam me atender por falta do tecido houve total descaso, ignorava minhas mensagens pois já sabiam que não conseguiriam atender.