PESSIMO ATENDIMENTO

Prezado Felipe Sessim,

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência.

De acordo com o rastreamento do pedido, a entrega foi realizada hoje, no dia 25/02/*******, mesma data em que a reclamação foi registrada. É possível que, no momento da postagem da queixa, o produto já estivesse a caminho ou até mesmo entregue.

Reforçamos que o prazo informado inicialmente para entrega era até 21/02/*******, mas, como informado durante o atendimento, o prazo pode variar conforme a logística da transportadora. O envio foi realizado dentro do período acordado, e os dados de rastreamento foram disponibilizados para acompanhamento.

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Lamentamos qualquer insatisfação que possa ter ocorrido em relação ao seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes que as quais não visualizei em seus PRINTS anexos do atendimento.

1 Prazos e Produção: Seu pedido foi fechado em 31/01 com prazo de término do dia 21/02 e você solicitou que a entrega fosse realizada até 21/02. Para atender sua necessidade, agilizamos a produção e finalizamos o pedido em 17/02, ou seja, com 4 dias de antecedência!

2 Opções de Envio e Transparência: Durante nosso atendimento, informamos claramente as opções de transporte, incluindo o serviço de produção expressa e o envio expresso para eventos. Além disso, sempre reforçamos que os prazos de entrega informados pelas transportadoras são estimativas, pois podem variar conforme a logística da empresa responsável pelo frete.

3 Tentativas de Esclarecimento: Nossa equipe tentou esclarecer suas dúvidas diversas vezes, e o atendente David solicitou repetidamente que você revisasse as informações de prazos e valores. No entanto, houve resistência em verificar o status da entrega diretamente no link de rastreamento.

4 Conduta no Atendimento: Nossa empresa preza pelo respeito e profissionalismo no atendimento, e infelizmente, durante a conversa, foram usadas expressões como [Editado pelo Reclame Aqui] e irônico para se referir à nossa equipe. Além disso, houve ameaças, mesmo com todas as informações devidamente registradas.

5 Compromisso com a Satisfação do Cliente: Estamos sempre dispostos a resolver qualquer questão de forma transparente e amigável. Caso tenha interesse em solucionar a situação diretamente conosco, estamos à disposição para contato pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.

A WL Personalizados tem um histórico de compromisso com seus clientes, e essa é a PRIMEIRA RECLAMAÇÃO REGISTRADA. Nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade e atender da melhor forma possível.

Caso o produto tenha sido recebido sem problemas, solicitamos gentilmente a atualização ou remoção da reclamação, para que o registro reflita a realidade da entrega. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Wanderson M. de Almeida
SENIOR - WL PERSONALIZADOS