Dificuldade de cancelamento e cobrança de fidelidade indevida
Respondida
Belém - PA
07/08/2026 às 09:03
ID: 255849119
Sou cliente da impressa a mais de 4 anos, a mais ou menos 1 ano venho tendo problemas de instabilidade do serviço com a mesma onde passo mais de 24h sem sinal de internet, essa interrupção sempre se dá pela justificativa de rompimento de fibra onde o atendimento é feito de forma robótica e mensagens prontas em uma fila de espera para informações de passíveis retornos situações essa que já questionei várias vezes com a empresa por me sentir prejudicada e em muitas vezes não me foi dado desconto pelo tempo que fiquei sem sinal.
No início do ano a empresa entrou em contato comigo via WhatsApp me pedindo confirmações dos meus dados para Renovação do plano como estava com essas insatisfações eu procrastinei o envio destes dados aonde a empresa me informou que se eu não o enviesasse eu iria ser penalizada com a perda do meu pacote de serviços no valor acordado, no dado momento fiz o pedido pela empresa sem saber que estava firmando um novo contrato ou fidelizando algo pois não foi a mim informado de forma clara.
Recentemente por questões financeiras eu entrei em contato com a empresa para efetuar o pgt da fatura virgente no mês e pedi o cancelamento do serviço onde fui informado pela mesma que não é possível atender a minha solicitação, a empresa fez diversas tentativas para me manter no plano e não realizou o cancelamento do sinal, alegando que devo quitar os meses futuros até fevereiro para que assim eu possa fazer a tentativa de cancelamento, busco ajuda pois o não resíduo mais no imóvel onde está o sinal e o sinal segue lá existente criando fatura e isso poderá me gerar juros, multas e até anular meu cpf. Busco por uma solução rápida e negociável de ambas as partes visto que muitas vezes fui prejudicada pela empresa e tive que ser compreensível com o péssimo serviço a mim ofertado e neste caso me vejo presa a uma empresa que já sustentei vínculo por mais de 4 anos e sempre honrei meu pagamento de forma integral, assídua e muitas das vezes antecipadamente pontual e no momento que preciso da compreensão da mesma não estou tendo.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:49
Resposta à Sra. Lorena Rodrigues dos Santos
Olá, Sra. Lorena.
Após análise do atendimento, identificamos que foram apresentadas alternativas para a continuidade do serviço, incluindo a transferência da conexão para o novo endereço, a transferência de titularidade e a negociação dos valores gerados em decorrência do cancelamento antecipado do contrato. Entretanto, as opções inicialmente apresentadas não foram aceitas.
Considerando a impossibilidade de continuidade do contrato ativo e a não identificação de um novo titular para a transferência, a WLAN disponibilizou uma condição especial para a regularização dos valores, com 50% de desconto e possibilidade de parcelamento, cujas condições de pagamento serão definidas para a finalização do atendimento.
A cliente informou que irá avaliar a proposta e nos dará um retorno até o dia 15/08, para que possamos concluir a tratativa e finalizar o contrato da melhor forma possível.
A WLAN reforça seu compromisso com um atendimento transparente e humanizado, buscando sempre soluções que minimizem eventuais transtornos e atendam às necessidades de nossos clientes.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição. Esperamos poder continuar contando com a confiança da Sra. Lorena em uma futura oportunidade.
Wlan fibra