Dificuldade em cancelar plano após fidelização: atendimento robotizado e enrolação.
Resolvido
Belém - PA
09/06/2026 às 07:28
ID: 250869453
Contratei esta empresa há 1 ano, após o término da fidelização estou tendo muita dificuldade em efetuar o cancelamento.
Eles sempre estão enrolando para não atender a solicitação.
Pelo WhatsApp, colocam um robô para responder.
Empresa péssima tanto na prestação de serviço, quanto no atendimento para um simples cancelamento.
Eu não indico.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:28
Olá, Marileia Bricio.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção relatada.
Após análise em nossos sistemas, não identificamos cadastro ativo ou vínculo de contratação em seu nome junto à WLAN Fibra até o presente momento. Dessa forma, não foi possível localizar informações que permitam confirmar o atendimento mencionado em sua manifestação.
Caso a contratação tenha sido realizada em nome de terceiros, pedimos, por gentileza, que nos informe os dados do titular responsável para que possamos analisar a situação de forma mais detalhada e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe WLAN Fibra
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:40
Com rela uevo aos servi uevo s n uevo o tive problema, para cancelar o servi uevo o que tive bastante trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5