Falta de transparência e comprometimento na venda de serviço de internet, resultando em instalação inviável e atendimento insatisfatório.
Respondida
Marituba - PA
13/05/2026 às 14:47
ID: 248546979
Gostaria de registrar minha reclamação quanto à falta de transparência e comprometimento no processo de venda do serviço oferecido.
Foi realizado um contrato para aquisição de internet, porém posteriormente fui informada de que a instalação não poderia ser realizada por falta de viabilidade/sinal na região. Diante disso, fica o questionamento: por que realizar a venda e formalizar um contrato de um serviço que a empresa não possui capacidade de entregar?
Além da perda de tempo e da expectativa gerada no cliente, houve total falta de alinhamento e compromisso durante o atendimento. O suporte prestado pelo call center também foi extremamente insatisfatório, com atendentes despreparados, sem empatia e com postura pouco profissional.
Espero que a empresa reveja seus processos de venda e treinamento das equipes, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:52
Olá, senhora!
Existem caixas próximas ao seu endereço, porém elas ficam do outro lado da via, o que impossibilita a instalação de forma segura, pois pode haver risco de rompimento da fibra. Por esse motivo, não realizamos a instalação nesse local, justamente para evitar falhas e garantir a qualidade do serviço que prezamos entregar aos nossos clientes.
Reforçamos que nossa prioridade é sempre oferecer um serviço estável e de qualidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
WLAN FIBRA