Internet e Serviço de Streaming: Cobrança Indevida e Substituição Inferior de Serviço

Olá, Arthur Vinicius Brito Nunes.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Esclarecemos que a descontinuação do acesso ao Paramount+ ocorreu em razão do encerramento da parceria comercial responsável pela disponibilização do aplicativo aos clientes. Diante dessa alteração, a WLAN Fibra buscou alternativas para minimizar os impactos, mantendo o acesso à plataforma Watch TV e disponibilizando o serviço Power Ultra, ambos sem custos adicionais.

Destacamos ainda que, como forma de reconhecimento pelo relacionamento construído ao longo do tempo e visando proporcionar melhores condições ao cliente, o seu contrato possui um desconto superior a 15% sobre o valor do plano contratado. Essa condição demonstra o compromisso da WLAN Fibra em valorizar seus clientes e em buscar continuamente soluções que agreguem benefícios e proporcionem a melhor experiência possível.

Em relação aos demais serviços de streaming mencionados, esclarecemos que eles integram pacotes específicos, com condições comerciais e benefícios distintos. Por esse motivo, a disponibilização desses aplicativos está vinculada à adesão aos respectivos planos, não sendo possível a substituição individual do benefício sem a correspondente adequação contratual.

Informamos ainda que foram realizadas tentativas de contato para prestar esclarecimentos adicionais e buscar uma solução consensual para a demanda apresentada, porém, até o momento, não obtivemos sucesso no contato.

A WLAN Fibra permanece sempre em busca de oferecer o melhor aos seus clientes, aprimorando continuamente seus serviços e disponibilizando alternativas que atendam às necessidades de cada consumidor. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe WLAN Fibra

Então sinceramente gostaria de uma resolução minimamente descente pois o motivo da minha escolha do plano foi principalmente pelo Paramount+ e se não tenho mais acesso ao serviço, que no mínimo ocorra uma redução no valor pago, pois o suposto desconto de 15% é pelo pagamento direto no cartão de crédito na data do vencimento, logo não posso ser considerado algo benéfico ao consumidor pois é vantagem apenas para a prestadora do serviço, aguardarei um contato formal via email ou telefone de alguém responsável, para resolução real do problema.
Paguei por Paramount+ e espero que o contrato seja minimamente cumprido ou adequado.