Nome negativado indevidamente no SPC e Serasa por multa rescisória contestada

Em atenção à reclamação apresentada pelo Sr. Mario Cascaes Gadelha Junior, a WLAN Fibra vem, respeitosamente, prestar os seguintes esclarecimentos.

O pedido de cancelamento foi realizado em razão da mudança do consumidor para outro estado. Durante o atendimento, foi informado que o contrato possuía fidelização vigente em decorrência de uma renovação contratual realizada em 23/05/2025, restando ainda período contratual a ser cumprido.

Gostaríamos de destacar que essa renovação ocorreu de forma clara e transparente. No momento da contratação, nossa atendente informou ao consumidor que a renovação implicaria em um novo período de fidelidade de 12 meses e apresentou as opções de planos disponíveis. Após receber todas as informações necessárias, o próprio cliente escolheu a opção que melhor atendia às suas necessidades e prosseguiu com a renovação contratual.

Ao tomar conhecimento da mudança de estado e da intenção de cancelamento, a WLAN Fibra buscou, desde o primeiro momento, apresentar alternativas que pudessem minimizar os impactos da situação. Entre as opções oferecidas estavam a transferência de titularidade do contrato para outra pessoa interessada em utilizar o serviço e a negociação dos valores gerados em razão do encerramento antecipado do contrato.

Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução equilibrada e menos onerosa para o consumidor. No entanto, as alternativas apresentadas não foram aceitas.

Além disso, em novo contato realizado em 08/06/2026, a equipe da WLAN Fibra novamente buscou dialogar com o consumidor, reforçando as possibilidades de negociação e as soluções disponíveis. Contudo, o cliente informou que não tinha interesse em aderir a nenhuma das alternativas oferecidas.

A WLAN Fibra compreende a situação enfrentada pelo consumidor e respeita sua decisão de cancelar o serviço. Entretanto, reforça que atuou com transparência durante toda a relação contratual, prestando as informações necessárias sobre a renovação, a fidelização e as condições contratuais aplicáveis, além de buscar soluções que pudessem reduzir os impactos decorrentes do cancelamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para eventual retomada das tratativas, caso haja interesse do consumidor.

Atenciosamente,

WLAN Fibra

O cancelamento do serviço não ocorreu por mera opção pessoal, mas em razão da minha mudança para uma localidade onde a empresa não possui cobertura para continuidade da prestação do serviço contratado.

Embora a empresa alegue a existência de fidelização decorrente de renovação contratual, entendo que a cobrança de multa em uma situação em que o serviço não pode mais ser disponibilizado ao consumidor é indevida e desproporcional.

Destaco ainda que fui cliente da empresa por período superior a um ano, sempre mantendo minhas obrigações em dia. Mesmo diante da impossibilidade de continuidade da prestação do serviço, a empresa optou por cobrar multa contratual e posteriormente promover a negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.

A existência dessa controvérsia demonstra que o débito não é líquido e incontroverso, motivo pelo qual considero injusta a manutenção da cobrança e da negativação.