Problemas com Agendamento e Atendimento para Instalação de Internet - Descaso da Empresa
Resolvido
Belém - PA
02/07/2026 às 18:47
ID: 252948861
Mudei de endereço e solicitei a instalação da internet para o novo endereço, me fizeram assinar um contrato que pra variar, só beneficia a Wlan e nenhum pouco o cliente, mas assinei, porque só instalam se você assinar, pedi que a instalação fosse feita depois das 16h porque eu trabalho e chego esse horário em casa e confirmaram que ia ser feito.
Na segunda feira de manhã entraram em contato e nesse horário estou no trabalho e não teria como eu receber o técnico, por isso já tinha solicitado após as 16h.
Na terça feira a mesma coisa entraram em contato de manhã e eu estava trabalhando e avisei que não poderia receber ninguém e reagendaram para de tarde e chegou no final da tarde às 17:55 o tecnico entrou em contato, como fiquei esperando e ninguém apareceu eu me ocupei das minhas obrigações.
Quarta feira foi o dia que eu liguei, e realmente pedi que o serviço fosse feito e o atendente é contol C contrl V nas desculpas, pede informação pelo whatsapp também é a mesma coisa, ninguém te dá uma posição de nada, só dizem que os técnicos vão entrar em contato, o atendente que tinha me atendido pelo whatsapp e atendeu pelo telefone disse que entrariam em contato comigo depois das 16h para fazer o serviço e até hoje quinta feira passando da 17h ninguém me procurou pra resolver o problema ou pelo menos da uma satisfação para resolverem.
Quando esses técnicos ligam como o que ligou na quarta feira (não são todos, mas eu peguei um extremamente grosseiro e debochado, já que não resolvem diz que vai cancelar a internet), falando que iria reagendar para de tarde e quando chega de tarde ninguém te procura pra resolver nada e o técnico em nenhum momento teve a intenção de tranquilizar o cliente. Péssimo atendimento, descaso total da equipe, você não consegue contato com alguém que realmente possa resolver o problema, diante disso vou deixar minha reclamação aqui e no procon e as fotos com as provas que eu estava implorando para fazerem o serviço.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:46
Prezado(a),
Em análise à manifestação, verificamos que a solicitação de mudança de endereço foi concluída e o serviço encontra-se instalado e em pleno funcionamento no novo endereço informado.
Constatamos, entretanto, que a visita técnica não foi realizada na data inicialmente prevista e que o atendimento prestado durante o processo ficou abaixo do padrão de qualidade adotado pela empresa. A ocorrência foi registrada e encaminhada para análise interna, visando o aprimoramento dos processos e a prevenção de situações semelhantes.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos e o suporte necessários sempre que solicitado.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 14:52
No geral o atendimento deles é ruim, sempre control C, control V, mas a internet é boa se não a melhor de Belém, o único problema é o atendimento e a fata de técnicos que sofrem devido a alta demanda de trabalho com poucos trabalhadores, mais vez a gente cai naquela situação, empresários explorando os trabalhadores e pra piorar não querendo aumentar a mão de obra para não ter custos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3