Não devolve o valor pago pelo produto cancelado
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2020 às 19:23
ID: 105771001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma escova secadora, por não ter mais a secadora com o voltagem comprada eu cancelei o produto, a empresa sempre com as respostas vagas e apenas copiando e colando sempre as mesma resposta informando que o produto teria que ser devolvido a empresa para o estorno do meu dinheiro! O produto não veio e tive q aguardar e ficar cobrando um posicionamento a empresa só após entrar em contato com as Americanas que informaram a devolução do produto que ira realizar a devolução do produto em até 10 dias úteis!
Estamos no 11 dia utei e nada do estorno, entrei em contato com a empresa e a mesma informou que irá depositar o valor hoje caso não seja depositado eu tenho que entrar em contato com o SAC das Americanas, eu não quero saber quem irá devolver este dinheiro eu quero apenas meu dinheiro de volta!
Ja passou do horário bancário para a devolução do dinheiro e ate o momento nada do valor!
Estou extremamente irritada com a empresa pois dão 2 dias uteis para o pagamento do boleto você realiza o pagamento e não querem devolver se nem o produto chegou!
Quero o meu dinheiro de volta o quanto antes!
Fica aqui a minha indignação com esta empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2020 às 10:29
Olá Adriana;
Sempre prezamos pelo bom atendimento aos nossos clientes e queremos que você esteja totalmente satisfeita com o trabalho da equipe da WLE Automação Global e Loja All in Shop.
Sendo assim, entraremos em contato a fim de alinhar contigo quais os procedimentos podemos realizar para atendê-la da melhor forma possível.
Mas adiantamos que efetuamos o atendimento e liberamos o reembolso dentro do prazo, as informações dos dados bancários foram preenchidas via App da Americanas pelo cliente. Aguardamos seu retorno pelo meio de contato que tivemos para que seja possível solucionar o quanto antes a sua situação.
Qualquer dúvida ficamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Wle Automação Global
Consideração final do consumidor
26/06/2020 às 19:34
Não ajudou em nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/06/2020 às 10:25
Olá, Adriana;
Estamos acompanhando o seu caso e tivemos um retorno por parte da Americanas, como informamos anteriormente nós já havíamos liberado o reembolso, porém acreditamos que possa ter ocorrido algum desencontro de informação junto ao portal. Recebemos um novo prazo para o estorno.
Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado aqui e não tivemos êxito, por gentileza poderia estar nos informando um outro número ou algum meio de contato que possamos estar conversando?
Caso prefira você também poderá estar entrando em contato com o nosso setor de pós-venda, basta ligar para******* ou então ficamos também à disposição pelo WhatsApp no número*******.
Estamos esperando o seu contato ansiosamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe WLE Automação Global e All in Shop