Não recomendo! Desrespeito ao consumidor.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2021 às 14:57
ID: 122018693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra de um produto (Kit c/4 Unidades) e após a compra ser processada, o vendedor a cancelou alegando erro no sistema. Não realizando o envio e estornando o pagamento. Acontece que o pagamento ora realizado em cartão só será devolvido cerca de 30 dias, quando poderei comprar novamente um outro produto similar.
A empresa descumpre o Código de Defesa do Consumidor de forma clara é evidente, não cumprindo com a garantia de cumprimento da oferta, ora publicada, bem como a modalidade de restituir financeiramente o cliente.
Fui prejudicado por se tratar de equipamento de trabalho, implicando no funcionamento do meu negócio.
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 09:03
Olá Caio!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Primeiramente lamentamos o ocorrido, a Automação Global - WLE é uma empresa idônea e preza sempre pelo bom atendimento aos nossos clientes.
O que ocorreu nesse caso foi uma falha de sistema onde permitiu a venda do produto incorretamente. Por se tratar de uma venda em Marketplace (Mercado Livre), a maneira mais rápida de solucionar o caso, foi com o cancelamento, no qual fizemos instantaneamente.
Como frisamos anteriormente, oque ocorreu foi um erro sistêmico, e não humano. Essa não era a experiência que gostaríamos de você ter tido.
Caso ainda tenha dúvidas você poderá estar nos contatando diretamente pelo*******.
Ficaremos felizes tirando todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe WLE Automação Global