Cobrança abusiva e negativação indevida após mudança de endereço e solicitação de cancelamento de serviços.

Bom dia, Sra. Melina.

Verificamos em sistema e não localizamos atendimento referente à solicitação de cancelamento do serviço. Também identificamos diversas tentativas de contato sem sucesso, inicialmente pelo departamento de negociação e, posteriormente, para recolhimento do equipamento, tanto por ligação quanto presencialmente no endereço cadastrado.

O valor em aberto refere-se à quebra contratual, mensalidades de consumo e ao equipamento cedido em comodato. Informamos que, com a devolução do aparelho, é possível realizar um abatimento significativo no valor da pendência.

A entrega do equipamento pode ser realizada em qualquer uma de nossas unidades, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, e aos sábados, das 08h às 12h.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente, equipe Wlinks.

Gostaria que fosse revisado a cobrança que colocaram no Serasa, quero por escrito os documentos que provém o valor do aparelho, pois o tal não pode ser tão caro assim,o valor foi muito alto , e eu não posso levar o aparelho agora em uma loja por motivo financeiro, então solícito os comprovantes do valor do aparelho a nota fiscal, e o mês do valor de cobrança obrigada.

Boa tarde, Sra. Melina.

Conforme consta em contrato e também foi orientado no atendimento do dia 11/05, iniciado às 10h46, o aparelho foi cedido em comodato, ou seja, não foi vendido. O contrato prevê que, em caso de encerramento dos serviços, o equipamento deve ser devolvido à empresa. Na ausência da devolução, é realizado o lançamento do valor correspondente ao aparelho.

Ressaltamos que o valor registrado não se refere somente ao equipamento, mas também à quebra contratual e aos valores de consumo em aberto.

Conforme já orientado anteriormente, a devolução do aparelho pode ser realizada em uma de nossas lojas ou, se preferir, através de envio. Após a entrega do equipamento, os valores poderão ser reavaliados pelo setor responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.