Cobrança de multa por cancelamento de internet após mudança de endereço e uso por um mês.
Respondida
Mangaratiba - RJ
20/01/2026 às 06:42
ID: 238200585
Eu pedi internet mae meu filho ai ela se mudou sem eu sabe ai queria paga a parcela que venceu e eu cancelar internet pq nem sei onde ela ta morando mais ai eles tao me cobrando 1338 de multa usei Internet so 1 mes ai falaram nao podem faze nada
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:57
Olá, Sr. Jonathan.
Entendemos a sua situação e sentimos muito pelo transtorno causado. Verificamos em sistema que o contrato foi firmado em seu CPF e possui fidelidade de 12 meses, conforme informado no momento da adesão.
Como o serviço foi solicitado para uso de terceiros, orientamos que, se for do seu interesse, você pode:
Permanecer com o serviço ativo; ou
Transferir o ponto para outra pessoa que tenha interesse em assumir o contrato, retirando a responsabilidade do seu CPF.
Dessa forma, evitamos a cobrança da multa por quebra de fidelidade. Estamos à disposição para ajudar no que for possível e encontrar a melhor solução para você.
Agradecemos a compreensão.