Cobrança de multa por quebra de contrato após mudança de plano e problemas de conexão

Olá, Sr. Gabriel. Boa tarde.

Agradecemos pela parceria de três anos e por nos relatar a situação. Entendemos sua insatisfação, principalmente após a mudança de endereço, e queremos esclarecer os pontos com total transparência.

Após seu contato, direcionamos um técnico até o local para verificar a instabilidade. Em atendimento, foi realizada a troca do equipamento e, na aferição técnica feita em dispositivo compatível com porta gigabit, a velocidade registrada foi de 860MB, inclusive acima do plano contratado de 800MB.

É importante ressaltar que alguns aparelhos como determinados celulares, TVs e dispositivos de streaming (IPTV/TV Box) não são projetados para alcançar velocidades máximas do plano. Ainda assim, isso não compromete o funcionamento adequado desses equipamentos para uso comum.

Nosso objetivo é garantir estabilidade e qualidade na conexão. Caso ainda esteja percebendo oscilações, podemos realizar novos testes e acompanhamentos para assegurar que tudo esteja dentro do padrão.

Sobre a fidelidade, a alteração de plano gera um novo período contratual, conforme previsto em contrato no momento da atualização. De toda forma, estamos à disposição para dialogar e buscar a melhor solução possível.

Agradecemos sua confiança e seguimos à disposição para resolver de forma cordial e definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Wlinks