Problemas com sinal de internet caindo em feriados e finais de semana, atendimento ruim e multa por cancelamento

Bom dia, Sr. Marcelo.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência relatada.

Realizamos a verificação em nosso sistema com os dados informados (CPF e contato), porém não localizamos cadastro vinculado a essas informações. Para que possamos analisar a situação de forma completa e prestar o devido suporte, tentamos contato, mas até o momento não obtivemos retorno.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados corretos (CPF ou CNPJ vinculado ao contrato) ou entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento para que possamos identificar o cadastro e tratar a situação com a prioridade necessária.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer e resolver qualquer eventualidade o mais breve possível.

Atenciosamente,
Wlinks.

Estranho, não conseguiram encontrar meu cadastro, mas enviaram zap para tratar fora do Reclame aqui, caso esteja com dificuldade olhe o cnpj *****, inclusive, perdi 2 contratos por conta da Internet ao longo dos meses.

Bom dia, Sr. Marcelo.

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pelos transtornos relatados, principalmente pelos impactos em seus contratos entendemos o quanto isso é importante.

No primeiro momento, não conseguimos localizar o cadastro pois o CNPJ não havia sido informado, e a busca foi realizada com base no CPF vinculado à plataforma. Após o envio do CNPJ, conseguimos identificar o contrato e analisar o histórico.

Verificamos que há um ponto conectado há 19 dias sem registros de queda nesse período. A última visita técnica foi realizada em 10/11/2025, quando, conforme relatório do técnico, os testes indicaram funcionamento normal da conexão. No entanto, foi identificado o uso de um switch, e, caso o equipamento apresente falhas nas portas, isso pode interferir diretamente na qualidade do sinal.

De toda forma, entendemos sua insatisfação e queremos resolver isso da melhor maneira possível. Já iniciamos um novo atendimento para agendar uma visita técnica, com o objetivo de realizar uma análise completa e esclarecer todas as suas dúvidas.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para normalizar sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Wlinks
Equipe de Atendimento

Boa tarde, sobre o suwit, não tem nada a haver, pois ele é usado para liberar wifi para cliente, estou falando dos roteadores dos contratos, pois todo final de semana e feriado fica lento e travando, quando não cai o sinal de vez, outro ponto, tive problema no contarato da estrada santa veridiana, e o atendende me mandou fazer um video, eu não fico direto na casa, pedimos para enviar um técnico pois tinha um cabo arriado, e até agora nada, resumo, o atendimenmto de vcs é sempre dessa forma, só não cancelo por conta da multa.

Boa tarde, Sr. Márcio.

Realizamos tentativas de contato tanto pelo número cadastrado quanto pelo informado aqui na plataforma, porém até o momento não tivemos retorno.

Conforme mencionado, entendemos que o senhor não permanece no local. Por isso, é muito importante realizarmos o agendamento prévio da visita técnica, garantindo que haja alguém disponível para receber o técnico e evitando deslocamentos sem atendimento.

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos agendar no melhor dia e horário para o senhor.

Atenciosamente, Wlinks

Estou com os dois aparelhos 24h ligados ***** e *****, lamentável vcs afirmarem que estão com dificuldade de comunicação, uma vez que o maior interessado sou eu, vcs tem que assumir a baixa qualidade no atendimente, por exemplo, nesse momento aqui na loja, no computado ao lado do roteador 81,6 download e 15 de upload, nesse exato momento estou com o navegador travado.

Olá, Sr. Marcelo, bom dia!

Realizamos contato telefônico pelo número informado e conseguimos compreender melhor sua insatisfação. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos atendimentos anteriores e por qualquer transtorno causado, lamentamos muito pelo ocorrido.

Ressaltamos que, para prosseguir pelo atendimento eletrônico, é necessário o envio das informações solicitadas, pois elas nos ajudam a agilizar e direcionar corretamente o suporte.

No momento, identificamos que sua conexão está funcionando normalmente. Como o senhor não dispõe de disponibilidade para receber o técnico neste momento, ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos realizar o agendamento da visita, caso ainda seja necessário.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar. Atenciosamente, Wlinks

Hoje estou novamente sem Internet, o atendimento disse que meu roteador estava faltando alguma configuração, como pode isso, foi falado que estava ok, e agora estava desconfiguradi.

Bom dia, Sr. Marcelo!

Verificamos que se tratam de pontos distintos. Conforme análise em sistema, o ponto vinculado ao CNPJ ***** segue conectado há 26 dias, sem registro de interrupções.

Identificamos a necessidade de um ajuste no cabeamento. de acordo com o seu relato. No entanto, conforme conversamos por ligação, não houve disponibilidade no momento para o recebimento do técnico e realização desse procedimento preventivo.

Permanecemos à disposição para agendar a visita na melhor data para o senhor, seguimos à disposição. Atenciosamente, Wlinks.

Estou com o.ponto da estrada Santa veridiana que está no nome da minha esposa Alessandra Kelly de Aguiar Alves, tive que sair da estrada da pedra ir até ao local, pois a câmera está inoperante, chegando no local constate a falta de internet, abrí chamad mas atendente não retorna.

Boa tarde, Sr. Marcelo.
Verificamos em sistema que o chamado está vinculado ao ponto em nome de Alessandra Kelly de Aguiar Alves. Na ocasião, nosso atendente realizou os ajustes de forma remota, e a conexão foi normalizada com sucesso, mesmo após o encerramento do atendimento.
Identificamos também que o senhor enviou áudios, fotos e vídeos inicialmente para o atendimento eletrônico, porém não houve retorno após o atendente do suporte da inicio ao atendimento. De toda forma, confirmamos que a rede segue conectada e funcionando normalmente desde o procedimento realizado.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Atenciosamente, Wlinks.