Problemas Recorrentes de Conexão e Ping Elevado em Jogos Online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 11:35
ID: 240056377
Desde novembro de 2025 venho enfrentando problemas recorrentes de conexão em diversos jogos online, todos apresentando o mesmo sintoma: ping elevado e instabilidade, o que torna o serviço inadequado para uso normal.
Entrei em contato diversas vezes com o provedor e foram abertos vários chamados técnicos para análise e reinício de rota, porém o problema nunca foi solucionado, e a empresa informa que não há prazo para resolução.
Protocolos de atendimento:
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Ressalto que utilizo o serviço principalmente aos finais de semana, período em que o problema se manifesta com maior frequência, impedindo o uso adequado da conexão e gerando frustração constante.
Recentemente realizei a renovação do contrato com aumento da velocidade para 800 Mbps, o que resultou em nova fidelização de 12 meses, porém os problemas persistem, demonstrando que o aumento de velocidade não solucionou a falha do serviço.
Diante do exposto, fica caracterizada falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20, 2 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço prestado se mostra inadequado para os fins que razoavelmente se espera.
Além disso, há descumprimento do art. 22 do CDC, que determina que os fornecedores devem prestar serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos.
Sendo assim, solicito o cancelamento do contrato sem cobrança de multa de fidelidade, tendo em vista a falha contínua na prestação do serviço e a ausência de solução por parte do provedor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:42
Olá, Sr. Matheus. Tudo bem?
Verificamos que, no último atendimento realizado em 07/02, nosso técnico conseguiu solucionar a situação de forma remota e normalizar o funcionamento da sua conexão.
Mesmo assim, seguimos monitorando sua rede para garantir que tudo permaneça estável e funcionando da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e agradecemos sinceramente pela sua compreensão e pela parceria de tantos anos conosco. Sua confiança é muito importante para a Wlinks, e estamos sempre à disposição para o que precisar.
Pedimos, por gentileza, que após verificar a solução, finalize sua reclamação avaliando nosso atendimento aqui no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Wlinks
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 16:38
Boa tarde!
A princípio o problema não foi solucionado.
O que foi feito na data referida é o que eu sempre peço pra fazer quando a conexão com os servidores estão horríveis. Vocês não não apresentam o motivo para eu ter esse problema com ping e nem uma solução plausível.
O Tiago Melo - Diretor geral entrou em contato para realizar alguns testes e me passou que a operadora pode ter encontrado o motivo por trás da instabilidade. Só que eu ainda não tive a oportunidade de testar. Só conseguirei de fato realizar tal teste na terça.
Mas a princípio não houve solução aluna por parte da prestadora de serviços.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 17:00
Boa tarde, Sr. Renato.
Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos.
Conforme mencionado em contato anterior, foram realizados alguns ajustes na rota com o objetivo de corrigir a instabilidade identificada. Para validarmos de forma definitiva se a intervenção surtiu efeito, é fundamental o seu teste nas condições normais de uso.
Poderia, por gentileza, nos confirmar se conseguiu realizar o teste e se o desempenho da conexão, especialmente em relação ao ping e à comunicação com os servidores, está dentro do esperado?
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao acompanhamento e, se necessário, adotarmos novas medidas para a solução completa do problema.
Seguimos à disposição.