Dois transformadores com defeito de origem e recusa de suporte técnico pela Waltrans
Não respondida
Campos do Jordão - SP
24/03/2026 às 16:17
ID: 244199941
Reclamação:
Somos da Tempervale e registramos aqui nossa total insatisfação com a Waltrans Transformadores, tanto pela qualidade do produto fornecido quanto pelo completo descaso no atendimento pós-venda.
Adquirimos o transformador modelo 8249S, que no primeiro momento de energização já apresentou falha grave, atingindo 135C, ultrapassando:
Os limites estabelecidos pela NBR 5356-11
A faixa de operação informada pelo próprio fabricante (40C a 70C)
Ou seja, trata-se de um equipamento que já saiu de fábrica com defeito de origem, fora de qualquer condição normal de uso.
Postura da empresa desde o primeiro contato:
Em 17/03 às 11:40, iniciamos contato com a Waltrans.
Desde o início, a empresa:
Criou dificuldades no atendimento
Demorou para responder
E tentou transferir a responsabilidade para a rede elétrica, sem qualquer análise técnica no local
Importante: o equipamento estava apenas energizado, sem carga, e já apresentava superaquecimento descartando qualquer interferência da operação ou da rede.
Teste prático que comprova o defeito:
Para eliminar qualquer dúvida, utilizamos um transformador idêntico (mesmo modelo e fabricante) fornecido pelo nosso parceiro FOM Industrie.
Resultado:
Funcionamento normal, estável e sem qualquer anomalia.
Fica evidente que:
o problema está no equipamento fornecido pela Waltrans.
Mesmo assim, a empresa se recusou a reconhecer o defeito.
Substituição com reincidência da falha:
Após muita insistência, a Waltrans enviou outro transformador.
Instalado em 21/03/2026
Em apenas 2 horas, já atingia 95C
Em 23/03, chegou a 110C
Ou seja: segundo equipamento com o mesmo defeito de origem.
Isso deixa claro um cenário de:
Falha de fabricação
Falta de controle de qualidade
Defeito recorrente de origem nos equipamentos fornecidos
Negativa de suporte técnico (inaceitável):
Mesmo diante de dois equipamentos com falha:
Solicitação de visita técnica Negada
Solicitação de apoio técnico Negada
A Waltrans se recusou a prestar qualquer suporte técnico efetivo, mesmo sendo um problema evidente e reincidente.
Prejuízo direto ignorado:
Para não paralisar nossa operação, fomos obrigados a buscar solução emergencial com parceiro, gerando custo de:
R$ 600,00 de frete
Solicitamos o reembolso à Waltrans.
Já se passaram mais de 24 horas sem qualquer retorno.
Resumo do ocorrido:
2 transformadores com defeito de origem
Superaquecimento fora de norma e especificação
Tentativa de transferir responsabilidade ao cliente
Recusa de suporte técnico
Reincidência clara do problema
Prejuízo direto ignorado
Falta total de retorno
Exigimos:
Reembolso imediato do valor de R$ 600,00
Posicionamento formal da empresa
Solução definitiva e responsável