Wm Energia Solar Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/04/2026 às 23:31

ID: 246821649

Em julho de 2025, contratei os serviços da empresa WM Energia Solar Ltda, inscrita no CNPJ n *****, pelo valor de R$ 12.000,00 (doze mil reais), para fornecimento e instalação de sistema de energia solar em minha residência.

O pagamento foi realizado de forma integral, sendo o sistema devidamente instalado, passando a operar regularmente a partir de agosto de 2025.

Contudo, em janeiro de 2026, aproximadamente seis meses após a instalação, foi identificada uma falha no sistema, consistente no aparecimento de uma luz vermelha no painel, o que impossibilitou o acompanhamento da produção de energia. Diante disso, entrei em contato com a empresa, sendo inicialmente atendido pelo Sr. *****, responsável pela venda do produto.

No mês de fevereiro de 2026, a empresa enviou um técnico à minha residência, o qual permaneceu durante todo o dia realizando testes no sistema. Ao final, informou não ter conseguido solucionar o problema, comunicando que o caso seria encaminhado para continuidade do atendimento pelo funcionário Sr. *****.

Após esse atendimento, não houve retorno espontâneo por parte da empresa, sendo necessário novo contato de minha parte. Na ocasião, fui informado de que o inversor apresentava defeito, sendo necessária sua substituição, uma vez que o equipamento ainda se encontrava no prazo de garantia.

Apesar disso, o problema não foi resolvido em tempo razoável. Após reiteradas cobranças, fui direcionado ao advogado da empresa, Sr. *****.

Inicialmente, o referido advogado demonstrou-se solícito, informando que já havia sido solicitado um novo inversor junto ao fabricante, porém sem previsão de prazo para entrega.

Decorridas algumas semanas, realizei novo contato em busca de informações quanto ao prazo de solução, não tendo recebido qualquer resposta concreta.

Em meados de março de 2026, o advogado informou que havia ocorrido um problema na entrega do equipamento, o qual já teria sido solucionado, orientando-me a tratar do agendamento da instalação com o funcionário Sr. *****.

Durante esse período, em razão da inoperância do sistema, esgotaram-se os créditos de energia junto à concessionária, tendo sido gerada fatura no valor aproximado de R$ 494,00 (quatrocentos e noventa e quatro reais). A empresa, à época, comprometeu-se a arcar com tal valor, o que de fato ocorreu.

Todavia, até a presente data (última semana de abril de 2026), o problema permanece sem solução. Não há qualquer previsão para substituição do equipamento, tampouco retorno por parte da empresa.

Ressalte-se, ainda, que o Sr. ***** informou não mais fazer parte da empresa, e os funcionários Sr. ***** e Sr. *****, assim como o advogado Sr. *****, não respondem às tentativas de contato.

Dessa forma, encontra-se caracterizada a falha na prestação do serviço, bem como a ausência de suporte adequado ao consumidor, que permanece sem solução para o problema apresentado, mesmo após diversos contatos e prazo considerável.

Diante de todo o exposto, registro a presente reclamação formal, manifestando minha insatisfação com a conduta da empresa, a qual não recomendo a terceiros, em razão da falta de comprometimento e respeito com o consumidor.