Não entrega do gerador

Boa tarde Sr. Rogério!
Desculpe a demora em responder, mais não tinhamos o costume de responder por esse canal, porém agora já estamos atuando por aqui também.
Conforme conversamos pelo whatsapp, foi passado ao Sr. o que havia acontecido. O que houve foi que o equipamento que estava destinado ao Sr. foi entregue a outro cliente por um erro da nossa equipe de logística, a época foi passado toda essa situação e inclusive que estavamos negociando com o cliente que recebeu o equipamento a possibilidade de devolução pois como não havia sido instalado poderia retira-lo e entrega-lo ao Sr. Porém o Sr. decidiu pela devolução do pagamento e isso acabou atrasando ainda mais o processo pois nesse caso temos que realizar todo o processo interno da empresa para que isso aconteça.
Mais o DR.Arnaldo um outro cliente que havíamos feito uma venda e instalação do mesmo equipamento que o Sr. adquiriu inclusive foi o mesmo que nos indicou ao Sr. entrou em contato conosco informando que em conversa com o Sr. o Sr. aceitou receber o equipamento novamente, o que nos deixa muito satisfeito pois nossa pretenção sempre é resolver com o cliente da melhor forma possível, porém isso é uma outra etapa, pois o equipamento se trata de ser importado, com isso, acaba tendo uma espera maior por conta da burocracia do Brasil, mais a boa notícia é que já estamos em fase final, o equipamento já encontra-se no Brasil e só está mesmo faltando alguns tramites internos, acreditamos que dentro desse mês já estejamos com todo esse mal entendido resolvido.
Estamos a disposição para quiasquer dúvidas nos nossos canais de atendimento.

ATT.
EQUIPE WM GRUPO GERADORES

até hoje já vai completar quase um ano ainda não recebi o produto e nem o valor de volta. empresa [Editado pelo Reclame Aqui].

Boa tarde Sr Rogério.
Seu caso está com nosso departamento jurídico,e já fizemos alguns contato com o Sr. para resolver o problema, como dito anteriormente, foram feitos algumas tentativas de resolução, mais sem sucesso, vou reforçar ao nosso departamento jurídico para entrar em contato novamente.
Reforçamos que estamos fazendo todos os esforços possíveis para resolver o problema, porém precisamos da colaboração do Sr.

a situação não envolve departamento jurídico, quero cancelar minha compra e ter meu valor de volta, vocês não entregam o produto, vou precisar dar outra solução, pois precisava dessas cadeira para um aniversário que será dia 15/11.
por favor devolver o valor pago.

errei na resposta, neste caso não são cadeiras, é um gerador comprado de um [Editado pelo Reclame Aqui]ário.

Ok, como dito, vamos reforçar com o nosso setor responsável para entrar em contato novamente para resolvermos o problema, mais ******* que não há nenhum [Editado pelo Reclame Aqui]ário na empresa, e que desde o começo estamos tentando resolver o problema é só o Sr ver as mensagens trocadas e as respostas anteriores, mais o Sr.não aceitou. Nosso setor responsável irá entrar em contato.
Equipe WM Grupo Geradores.

sua empresa é uma flaude, se fosse séria já teria resolvido a muito tempo, compra paga antecipada, certamente ainda deve estar dando [Editado pelo Reclame Aqui] em outro clientes, fique tranquilo que seu dia vai chegar.