pago e nao entregue

Bom dia Sra. Paula !
Desculpe a demora em responder, mais não tinhamos o costume de responder por esse canal, porém agora já estamos atuando por aqui também.
No caso da Sra. acredito pelo sobrenome estejamos falando do equipamento do Sr. Alessandro certo ?
Caso seja esse mesmo já estamos em fase final de resolução, o que aconteceu e que houve erros de logística de entrega de equipamento, nossa equipe cometeu alguns equívocos e entregou equipamentos de clientes encomendados posteriormente ao pedido da Sra. mais toda essa situação está sendo resolvida junto ao nosso fornecedor, lembrando que no caso da Sra. existe um equipamento já instalado que entrará na negociação quando o outro equipamento chegar, com isso, a Sra. não está totalmente descoberta, porém temos a conciência que se faz com muita urgência a troca, pois esse equipamento ficou pequeno para a sua necessidade.
Estamos trabalhando para resolver esse equívoco e pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição nos nossos canais de atendimento para quaisquer dúvida.

ATT.
EQUIPE WM GRUPO GERADORES

Olha, já se passaram alguns meses e não houve qualquer posicionamento da empresa. Inclusive o Sr Walter desapareceu! Entao não é verdade que vocês vêm buscando solucionar o problema e pelo o que estou entendendo não somos os únicos prejudicados por vocês. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Mas as medidas cabíveis já estão sendo tomadas.
Nós pagamos a diferença do equipamento e vocês não só não entregaram como não se dispuseram a devolver o valor, que
é bastante significativo.
Tudo está devidamente registrado.

Boa tarde Sra. Paula
Não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], até por que um equipamento já foi instalado na casa da Sra. tanto que a Sra satisfeita com o primeiro serviço veio a contratar outro serviço nosso, se fosse [Editado pelo Reclame Aqui] não teria sido entregue nem o primeiro, com relação aos outros clientes a Sra. não tem embasamento para argumentar então vamos nos concentrar no seu problema, da alegação que o Sr. Walter nas está respondendo de fato ele está afastado por motivos médicos, ele tem um grave problema cardíaco, e ele encontra se em recuperação, mais ele não é o único na empresa, pelo whatsapp enviamos uma mensagem ao Sr. Alessandro que estamos resolvendo toda essa situação, devido a esse problema de saúde acabou que algumas coisas na empresa atrasaram por ele ser o diretor geral mais já estamos providenciando as resoluções, lembrando que nossos canais de atendimento continuam em funcionamento na segunda enviarei uma mensagem ao Sr. Alessandro para retomar as tratativas.
Qualquer dúvida estamos a disposição
Att.
EQUIPE WM GRUPO GERADORES.

Vocês continuam falando inverdades. Não houve mais troca de mensagem com meu marido! Voces inclusive nem constam mais como fornecedores da marca exatamente por nao estarem atendendo o que vendem! Se nao se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], devolvam nosso dinheiro, que não é pouco!!! Pagamos por um novo equipamento que nunca foi entregue e voces continuam sem nos devolver o valor!