Cobrança indevida de boleto pago e modem devolvido impactando score de crédito
Resolvido
Castanhal - PA
28/02/2026 às 11:36
ID: 241936407
Prezados,
Solicito a baixa imediata do boleto referente ao serviço de Internet, vencido em maio de 2025. Ressalto que o pagamento já foi devidamente realizado e o aparelho (modem) já havia sido retirado entre março e abril de 2025. Apesar disso, o título ainda consta como em aberto, impactando negativamente meu score de crédito.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que irei ingressar com ação judicial para resguardar meus direitos.
Já tentei contato via WhatsApp, mas só recebo áudios repetidos e com falhas, sem solução efetiva.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
Erinaldo
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:59
Olá, Erinaldo.
Verificamos em nosso sistema que seu plano é pós-pago (utiliza o serviço primeiro e realiza o pagamento posteriormente). Seu cancelamento ocorreu em 23/04/2025 e, na data do cancelamento, o boleto referente a 04/2025 constava em aberto.
Como o cancelamento foi realizado no dia 23/04, foi gerada cobrança proporcional referente a 13 dias de utilização, sendo que o valor do boleto mensal e o proporcional foram lançados juntos no mesmo boleto. Ressaltamos que a cobrança é devida, pois corresponde ao período em que o serviço permaneceu ativo.
Até o momento, não foi identificado o pagamento em nosso sistema, motivo pelo qual houve a negativação. Caso o senhor possua o comprovante de pagamento, solicitamos que nos envie para que possamos realizar a devida baixa e providenciar a retirada do registro junto ao Serasa.
Atenciosamente,
WM Telecom
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 22:05
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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