Estorno do valor
Não resolvido
Goiânia - GO
28/08/2024 às 12:37
ID: 196185641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho por meio desta expressar minha insatisfação com os serviços prestados pela sua empresa e solicitar a devolução do valor de R$ *******,00 referente à quebra de contrato.
Recentemente, mudei de residência e ao tentar transferir minha internet, fui informado de que não havia cobertura na nova área. Antes dessa situação, já enfrentava constantes quedas de conexão, ocorrendo praticamente todos os dias, o que caracteriza a falha na prestação do serviço. Essa instabilidade já justificava a quebra de contrato por parte da empresa.
Além disso, ao tentar resolver essa situação em seu escritório, fui coagido a pagar a multa de quebra de contrato, sendo tratado de forma desrespeitosa. Fui aconselhado a processar a empresa por conta da má qualidade do serviço prestado.
Diante de tudo isso, solicito o estorno imediato do valor pago, caso contrário, estarei tomando as medidas legais cabíveis para resolver a questão.
Aguardo uma resposta
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 08:52
Olá Diogo Filipe!
Verificamos que você renovou seu contrato no dia 16/05/******* por mais 12 meses. De acordo com nossos registros, não foi identificada nenhuma reclamação referente ao funcionamento da internet.
Sobre a mudança de endereço, seguem as condições descritas na cláusula do contrato que você assinou:
CLÁUSULA QUINTA - Dos Preços e Condições de Pagamento:
3 Caso haja mudança de endereço dentro da nossa área de cobertura, será cobrada uma taxa no valor de R$ 75,00. Se a mudança de endereço ocorrer fora da área de cobertura, isso implicará na quebra de contrato por parte do contratante, devido ao descumprimento dos termos iniciais acordados, conforme previsto no Código Civil.
Ressaltamos que o nosso contrato possui embasamento jurídico e está em conformidade com as normas da Anatel.
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 22:08
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado e a falta de atendimento adequado ao longo do último ano. Desde que comecei a abrir reclamações, nunca recebi a visita de um técnico em minha residência, apesar de ter solicitado diversas vezes. Além
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 22:10
disso, a empresa afirma que o técnico esteve presente, mas isso nunca ocorreu, pois ninguém sequer bateu na porta da minha casa.
O serviço prestado não corresponde ao que foi acordado em contrato, com quedas constantes de internet, o que posso comprovar
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 22:15
sem contar que são várias pessoas insatisfeitas com esse serviço de vocês, prova disso só olhar as avaliações no Google, e no reclame aqui, tenho provar em meu WhatsApp, sempre entrava em contato sobre a internet, já cheguei a ir no próprio escritório,.
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 20:47
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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