Estou deixando esta reclamação como alerta para quem pensa em contratar os serviços da WM.
Respondida
Goiânia - GO
07/05/2026 às 14:12
ID: 247995481
Estou deixando esta reclamação como alerta para quem pensa em contratar os serviços da WM.
No momento da contratação, prometem internet de qualidade e suporte eficiente, porém a realidade é totalmente diferente. A internet apresenta quedas constantes, lentidão frequente e problemas recorrentes praticamente toda semana. Quando funciona, muitas vezes a velocidade continua abaixo do esperado.
O suporte técnico é extremamente limitado e raramente resolve os problemas de forma definitiva. Em diversas situações, os atendentes tentam justificar os defeitos colocando a culpa em outros fatores, sem assumir responsabilidade pela qualidade do serviço prestado.
Já tive internet de diferentes empresas durante muitos anos e nunca enfrentei tantos problemas recorrentes como estou enfrentando agora. Os transtornos incluem:
Quedas constantes de conexão;
Lentidão frequente;
Problemas na fibra;
Problemas no modem/equipamentos;
Falta de solução definitiva.
O mais frustrante é que os problemas são repetitivos e semanais, demonstrando falta de qualidade e manutenção adequada no serviço.
Portanto, deixo aqui minha experiência: se você tiver outra opção de provedor, recomendo seriamente considerar antes de contratar a WM.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:48
Olá, Victor
Verificamos o histórico de atendimentos vinculado ao contrato e não constam registros anteriores de reclamações referentes às situações mencionadas.
O único atendimento registrado ocorreu dia, 07/05/2026, quando foi aberto um chamado técnico para verificação de quedas na conexão. Nossa equipe compareceu ao local para realizar a análise e os reparos necessários, porém o atendimento não pôde ser concluído, pois fomos informados de que já havia sido contratada outra operadora e o equipamento da WM Telecom foi devolvido no momento da visita.
Ressaltamos que a WM Telecom permanece comprometida em prestar suporte e atendimento sempre que acionada, buscando solucionar qualquer eventualidade apresentada pelos clientes.
Atenciosamente,
WM Telecom