Sem Internet e sem Suporte!!
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
04/07/2026 às 16:30
ID: 253094859
Estou sem internet desde as 7h da manhã e o suporte deixou de responder completamente!! Ou seja:
Estou sendo muito [Editado pelo Reclame Aqui] tanto em meu trabalho pois trabalho com programação e ainda está me impedindo de ver a copa do mundo!!!
Aguardem a notificação se não voltar hoje!!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:50
Prezada Sra. Letícia Luiza,
Tentamos contato por ligação telefônica e WhatsApp para prestar esclarecimentos sobre a ocorrência registrada.
No sábado, 04/07/2026, houve uma falha massiva na sua região. Assim que identificamos o problema, nossa equipe técnica foi acionada e iniciou os trabalhos de manutenção para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, bem como pelo congestionamento em nossos canais de atendimento durante o período da ocorrência.
Em uma das tentativas de contato por telefone, a senhora solicitou que entrássemos em contato com seu esposo, Marcio. No entanto, durante o atendimento, não foi possível repassar as informações necessárias, e a ligação foi encerrada antes da conclusão do atendimento.
Posteriormente, realizamos novas tentativas de contato, tanto por telefone quanto via WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Também tentamos falar diretamente com a senhora, mas as ligações não foram atendidas.
Após verificação em nosso sistema, constatamos que a conexão encontra-se estabelecida e o serviço está sendo utilizado normalmente.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes.