WM Telecom: Não consigo cancelar meu contrato e continuam gerando cobranças

Em réplica

Goiânia - GO

15/07/2026 às 15:15

ID: 253999681

Gostaria de registrar minha insatisfação com a WM Telecom.

Já entrei em contato diversas vezes solicitando o cancelamento do meu serviço de internet. Em todas as ligações, os atendentes informam que vão encaminhar minha solicitação para o setor responsável ou que alguém entrará em contato comigo, porém isso nunca acontece.

Enquanto isso, o serviço continua ativo e as cobranças continuam sendo geradas mês após mês, mesmo após meu pedido de cancelamento.

Peço que a empresa realize o cancelamento imediato do contrato, interrompa qualquer cobrança futura e verifique a situação das cobranças geradas após a minha solicitação de cancelamento.

Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 15:12

Boa tarde, Sr. Sávio.

Verificamos em nosso sistema que houve uma solicitação de cancelamento do seu plano, juntamente com uma negociação dos débitos em aberto referentes à utilização dos serviços.

Conforme o histórico de atendimento, o último contato registrado em nosso canal de WhatsApp ocorreu em fevereiro, quando o senhor solicitou o cancelamento do plano por questões financeiras. Na ocasião, nossa atendente informou que seria possível realizar uma negociação, cobrando apenas os valores correspondentes aos serviços utilizados, com isenção de juros e multa.

Entretanto, a proposta de negociação não foi aceita e, por esse motivo, foi solicitado o cancelamento do plano. No entanto, para a conclusão do processo de cancelamento, permanece pendente o débito referente à utilização dos serviços.

Como não houve acordo e também não obtivemos sucesso nas tentativas de contato realizadas pelo Departamento de Cobrança, o cadastro foi cancelado por inadimplência.

Gostaríamos de informar que continuamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Hoje, dia 17/07/2026, realizamos novas tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos retorno.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe para que possamos dar continuidade à sua solicitação e buscar uma solução para a regularização da pendência.

Entre em contato com a nossa central de atendimento
Telefone: (62) 3584-3800
Whatsapp 62 99169-1700
0800 150 3030

Aguardamos seu retorno.

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 15:32

Olá! Vi que vocês tentaram entrar em contato comigo. No momento não consigo atender ligações. Se possível, peço que conversem comigo pelo WhatsApp, pois fica mais fácil para eu responder. Aguardo o retorno. Obrigado!

Réplica da empresa

20/07/2026 às 17:57

Ol ilde{A}, Savio.

Conforme informado no atendimento realizado via WhatsApp (99***-**53), foram repassadas todas as informa ilde{C} ilde{O}es referentes ao cancelamento e ilde{A} negocia ilde{C} ilde{A}o do d ilde{E}bito em aberto. Na ocasi ilde{A}o, n ilde{A}o houve acordo para o pagamento do valor pendente.

Em rela ilde{C} ilde{A}o ilde{A} sua solicita ilde{C} ilde{A}o de cancelamento, informamos que o seu cadastro foi cancelado com sucesso, conforme esclarecido durante o atendimento.

Caso tenha outras d ilde{U}vidas sobre o seu atendimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento

Entre em contato com a nossa central de atendimento
Telefone: (62) 3584-3800
Whatsapp 62 99169-1700
0800 150 3030

Réplica da empresa

20/07/2026 às 17:57

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