Cobrança de multa indevida na renovação de contrato de locação, mesmo após negociação para retirada da cláusula.

Boa tarde, Sr. Marcelo Medeiros!

Lamentamos profundamente toda a situação descrita, em especial as informações contraditórias que geraram frustração e insegurança em relação ao contrato. Após analisarmos detalhadamente o seu relato e os documentos encaminhados, reconhecemos falhas de comunicação e de alinhamento interno, o que de forma alguma condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de nos retratar sinceramente e esclarecer que, após deliberação da Diretoria da WMartins Gestão Imobiliária, foi acolhido o seu pleito de não haver cobrança da multa rescisória contratual, e cancelamento do seguro fiança junto à Porto Seguro, concedendo-se a mais ampla, rasa, geral e irrevogável quitação em relação às obrigações locatícias até a data da entrega das chaves.

Reforçamos que já estamos tomando medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo maior clareza e uniformidade na comunicação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente o atendimento aos nossos clientes.