Imobiliária WMartins Ignora Problema Estrutural e Falta com Intermediação e Diálogo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 22:59
ID: 253056903
Sou locatária de um imóvel comercial administrado pela Imobiliária WMartins há mais de 5 anos. Durante todo esse período, mantive os aluguéis e demais obrigações rigorosamente em dia, sempre cumprindo o contrato.
Infelizmente, quando surgiu um problema estrutural no imóvel, a postura da imobiliária foi de completo descaso. Em vez de cumprir seu papel de intermediar a relação entre locador e locatário, simplesmente ignorou minhas solicitações, e-mails e tentativas de contato, deixando de buscar qualquer solução junto ao proprietário.
A função de uma imobiliária administradora não é apenas cobrar aluguel, mas também promover a comunicação entre as partes e auxiliar na resolução dos problemas relacionados ao contrato. No meu caso, isso não aconteceu.
A falta de intermediação me deixou sem alternativa,por mais de 6 meses com uma parte da sala fechada sem conseguir trabalhar, obrigando-me a arcar com um alto custo para solucionar um problema que não era de minha responsabilidade, apenas para conseguir manter meu trabalho funcionando.
Fica minha insatisfação com a postura da Imobiliária WMartins, principalmente pela ausência de diálogo, de retorno e de comprometimento com um cliente que sempre honrou suas obrigações contratuais. Esperava profissionalismo, transparência e uma atuação imparcial, mas encontrei apenas omissão.
Espero que esta manifestação sirva para que a empresa reveja sua forma de atender locadores e locatários, cumprindo efetivamente o papel de intermediação que se espera de uma administradora de imóveis séria.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:53
Prezada Sra. Elaine Campion Carneiro,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Primeiramente vimos informar que a locação teve seu início em 19/06/2019, Logo, locação de imóvel com 7 (sete) anos, sendo certo que, deverá ser observado o art. 23, inciso II, da Lei 8245/1991, bem como, cláusula 8 parágrafo 2 do Contrato de locação.
Compreendemos sua insatisfação e ressaltamos que, na qualidade de administradora do imóvel, nossa atuação ocorre como intermediadora entre locador e locatário. Em situações que envolvem problemas com o imóvel, é necessário reunir as informações técnicas, laudos e demais documentos pertinentes para submetê-los à análise e deliberação do proprietário, que é o responsável pela autorização e definição das providências cabíveis. A questão em tela versa sobre Condicionador de Ar.
Conforme conversamos pessoalmente em nossa empresa na manhã de hoje, 07/07/2026, ficou definido que VSa., providenciará relatório junto à técnico especializado do condicionador de ar, bem como, orçamentos. Assim que recebido os documentos, levaremos ao conhecimento do locador/proprietário, para análise. Reiteramos nosso compromisso em dar continuidade às tratativas, mantendo a comunicação pelos canais já utilizados, como telefone e e-mail, para que todas as atualizações sejam prontamente informadas.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo buscar a melhor solução possível dentro das atribuições da administração imobiliária, prezando pelo diálogo, transparência e respeito às partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para dar sequência ao atendimento e acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe WMARTISN GESTÃO IMOBILIÁRIA LTDA
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:31
Agradeço o retorno, porém, até o presente momento, a situação continua sem solução.
Conforme solicitado por esta imobiliária, encaminhei o relatório técnico e todos os comprovantes dos gastos realizados com a substituição da tubulação estrutural do ar-condicionado. Mesmo assim, sigo sem qualquer posicionamento concreto.
Informo ainda que, na audiência extrajudicial de conciliação/mediação realizada hoje, a parte responsável sequer compareceu para tentar uma negociação, o que demonstra a ausência de interesse na resolução amigável do conflito.
Continuo aguardando um posicionamento efetivo da imobiliária quanto às providências que serão adotadas para solucionar essa questão, que se arrasta há meses, apesar das diversas tentativas de resolução por minha parte.