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Rio de Janeiro - RJ

09/07/2024 às 13:52

ID: 192560897

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O site da Imobiliária da WMArtins não serve para nada para os seus clientes, sequer uma segunda via de boleto é possível pegar por la. No site diz bem claro, "Pague o boleto de seu aluguel com cartão de crédito". COm isso, fiz o pagamento do meu cartão de crédito em valor superior para que pudesse pagar o aluguel no cartão, ocorre que a opção simplesmente não funciona, e caso vc queria fazer o pagamento via cartão, deverá ser através do seu próprio banco, onde há taxa e aumenta no mínimo R$ *******,00 no aluguel, o que não é vantajoso para ninguém.
Entrei em contato com a sra. Kelly do jurídico que informou já ter sido mto legal, pois me enviaram novo boleto com vencimento atualizado, o que não resolveu meu problema. Ainda falou que "se a sra. não tem sua vida financeira organizada, não é culpa da imobiliária" rs.
Só que desde o dia 05 eu estou tentando fazer esse pagamento via site da imobiliária e não consigo, porque segundo eles, simplesmente "não funciona", e que eu estava pensando somente em https://******* é para rir, né?
Agora terei que arcar com MAIS R$ *******,00 no meu aluguel por conta da falta de consideração da imobiliária para com seus inquilinos. ******* que, em 3 anos de locação já, nunca atrasei 1 aluguel e sou sempre tratada com desdém. Infelizmente, amo o apt que alugo e meus vizinhos e nao tenho a intenção de me mudar, mas tratar com a WMartins é o maior desgosto da minha vida.
Isso pq eu não to contando aqui da missa nem a metade. Enfim, mais uma vez, eu que arque com a falta de responsabilidade da WMartins.
Procurem apt que não sejam administrado por esta imobiliária, conselho de amiga.

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Resposta da empresa

10/07/2024 às 12:46

Prezada AMANDA FERRETTI,

Esperamos que esteja bem e agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação mencionada.

Em preliminar, gostaríamos de expressar nosso agradecimento pelo pagamento realizado em 09/07/*******, que teve todo suporte da equipe do financeiro para viabilizar o pagamento sem cobrança de multas ou juros.

Lamentamos o ocorrido e sua insatisfação, e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.
Tomamos as devidas providências para resolver essa questão, e seu feedback é essencial para que possamos melhorar.
Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos aqui para qualquer coisa que você precisar.

Atenciosamente,
Regina Martins
Diretora Financeiro
WMartins Imobiliária