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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

05/05/2026 às 11:10

ID: 247747631

Prezados, Há objetos que chegam trazendo promessas, e há aqueles que, antes mesmo do primeiro aroma, já revelam o silêncio de um defeito.
No dia *****, adquiri uma máquina de café da *****, com a expectativa de transformar pausas em pequenos rituais de prazer. No entanto, desde o primeiro contato, o equipamento apresentou falhas que inviabilizam seu uso.
Ontem, dia *****, ao buscar solução junto à loja, fui surpreendido com a recusa na troca do produto o que causa não apenas frustração, mas estranheza, considerando o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
A legislação é clara ao assegurar o prazo de até 30 dias para que o fornecedor sane vícios do produto. Não sendo possível a solução nesse período ou sendo o defeito de natureza que comprometa o uso imediato é direito do consumidor optar pela substituição do bem, restituição do valor ou abatimento proporcional.
Diante disso, venho, de forma respeitosa, solicitar a imediata solução do caso, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, ou a adoção de uma das alternativas previstas em lei.
Acredito que relações de consumo devem ser guiadas pela confiança, pelo respeito e pela prontidão em resolver e não pela negação de um direito evidente.
Essa mesma loja nos USA, troca o produto sem nem questionar o porque, simplesmente efetua e pronta, aqui no Brasil esse direito do consumidor nos é suprimido.
Fico no aguardo de um retorno breve e resolutivo.