Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

12/09/2018 às 17:19

ID: 38383925

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Pra começar a Internet sempre para de funcionar, sempre. E sempre entrei em contato com total educação e respeito. Mas dessa vez, fui tratada como se estive PEDINDO UM FAVOR, estou a dois dias sem Internet, e agora que me informam que eu vou precisar de um técnico, e que eu tenho que agendar um horário com antecedência, e que eu tenho que confirmar SE EU VOU QUERER OU NÃO, um técnico até o dia 12/09 e até as 16:30hs, ISSO, PARA O DIA 18/09, QUER DIZER, EU FICO DE 6 A 8 DIAS SEM INTERNET INTERNET, E TUDO BEM PRA VOCÊS? Achei um tamanho desrespeito da parte de vocês isso. Com certeza perderam um cliente. Se é que faz falta né!? Obrigada

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Resposta da empresa

12/09/2018 às 17:34

Boa tarde

Não reconhecemos este canal como um órgão oficial de reclamações por nao haver aceitação quanto ao mérito nas respostas das empresas bem como nao haver intensão de conciliação entre as partes. Ademais, nao há possibilidade de defesa por parte da empresa junto a este canal, pois as provas a serem apresentadas podem ferir o código de confidencialidade e preservação das informações do cliente visto ser um canal publico, além de nao haver comprovação de que os reclamantes são reais clientes da WN.
Segue canais de atendimento:
******* Atendimento Eletrônico 24hs para Agendamento de Visita Técnica. Atendimento Telefônico de seg a sex das 9:00 às 18:00 hrs e aos sábados das 9:00 às 13:00 hrs.
WhatsApp Vendas e Novas Assinaturas*******
WhatsApp Financeiro e Confirmação de Cadastro*******
WhatsApp Suporte Tecnico*******
E-mail Vendas/Novas Assinaturas: *******
E-mail Financeiro/Cadastro/Outros Assuntos: *******
E-mail Suporte Técnico: *******
Nosso Site: https://*******
Informe SEMPRE Nome Completo e CPF

Réplica do consumidor

12/09/2018 às 17:48

Desisto de vocês!!!!!!

Réplica da empresa

12/09/2018 às 17:56

Boa tarde
Não reconhecemos este canal como um órgão oficial de reclamações por nao haver aceitação quanto ao mérito nas respostas das empresas bem como nao haver intensão de conciliação entre as partes. Ademais, nao há possibilidade de defesa por parte da empresa junto a este canal, pois as provas a serem apresentadas podem ferir o código de confidencialidade e preservação das informações do cliente visto ser um canal publico, além de nao haver comprovação de que os reclamantes são reais clientes da WN.
Segue canais de atendimento:
******* Atendimento Eletrônico 24hs para Agendamento de Visita Técnica. Atendimento Telefônico de seg a sex das 9:00 às 18:00 hrs e aos sábados das 9:00 às 13:00 hrs.
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