WN Refrigeração

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Guarulhos - SP

03/12/2020 às 21:18

ID: 116048975

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Um técnico da Empresa realizou a troca do relé e protetor em minha geladeira no dia 24.10.*******, após avaliar o não refrigeração da mesma; relatei para ele que a geladeira tinha parado de refrigerar a parte de conservação dos alimentos e com alguns dias depois, parou de refrigerar o congelador. Ele fez análise e informou que o problema estava no relé, e trocou, juntamente com o protetor. Cobrando a quantia de R$ *******,00 pelo serviço, dando uma garantia de 03 meses correspondente ao ao serviço realizado ou componente trocado. Porém no dia 13.11.*******, a geladeira apresentou o mesmo problema inicial de não refrigerar a parte de conservação dos alimentos, como anteriormente. Agendei o retorno com o técnico para dia 16.11.*******; ele não compareceu e justificou a ausência, por eu não ter mandado mensagem no seu WhatApp e sim por SMS. Cobrei a ausência e ele se apresentou dia 17.11.*******. Porém, ele chegou irritado, e quando questionei que a geladeira apresentava o mesmo problema, ele respondeu asperamente que não era vidente para descobrir que a geladeira iria dá problema novamente, e que desta vez, era o gás, que caso eu precisasse que ele consertasse, precisaria pagar para ele mais R$ *******,00. Para que serve o termo de garantia? Como um técnico não percebeu de primeiro que o problema não era somente o relé ou não estava nele? Por que a cliente passou como errada ao cobrar um agendamento que não foi cumprido? Necessito de uma explicação da empresa.