******* HÁ 3 DIAS
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2024 às 00:12
ID: 183651781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandalia preta n 39 da Confortflex da loja WN Shoes pelo Mercado Livre em 25/2/*******. A previsão de entrega era entre 27 e 28/2. Hoje é dia 1/3 e ainda não recebi o produto. Era pra ser um presente de aniversário. O aniversário já passou e não teve presente. Legal né?
Já contatei o atendimento do Mercado Livre 2x. Da primeira vez, disseram que a entrega estava atrasada e que chegaria até o dia 29/2, o que não aconteceu. Da segunda vez, me informaram um novo prazo de entrega: 3/3.
Que absurdo!
Se não chegar até domingo, dia 3/3, cancelarei a compra.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 09:49
Olá, Mariana!
Nós estamos recebendo diversas mensagens de clientes em relação à atrasos na entrega dos produtos.
Sua compra foi realizada no dia 25/2 (domingo) às 13h39 e foi postada por nós no dia 26/2 (no dia seguinte, segunda-feira) às 11h53. Não houve atraso algum por parte nossa.
As vendas feitas através do Mercado Livre funcionam da seguinte forma: o cliente compra, nós temos um horário limite para postagem (que no nosso caso, por exemplo, é em dias úteis até às 13h). Após a postagem, nós não temos como interferir de nenhuma maneira nos pedidos.
A partir do momento em que nós enviamos a encomenda na agência, não temos nenhuma forma de intervir sobre. Não conseguimos mudar o endereço de entrega, alterar a data, horário, nem cancelar a venda.
Lamento muito pela inconveniência que lhe foi causada, mas eu reforço que nós fizemos a postagem o quanto antes pra você, sem NENHUM atraso, e que o atraso na sua entrega ocorre por parte do Mercado Livre, e não nossa.
De qualquer forma, apesar do atraso, espero que tudo seja resolvido o quanto antes e sigo à disposição caso possa ajudar-lheemalgomais.
Consideração final do consumidor
01/03/2024 às 14:08
A empresa explicou que enviou a compra no dia seguinte e que o atraso na entrega é de responsabilidade do Mercado Livre!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10