Camisetas com estampa errada e falta de suporte

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos que a experiência não tenha sido como você esperava. Prezamos muito pela qualidade e pela transparência em todos os pedidos especialmente nos pedidos *******% personalizados, como foi o caso.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo:

1. A arte vetorizada utilizada na estampa foi enviada pelo próprio cliente

Como informado no atendimento, em pedidos personalizados por serigrafia nós não criamos, não editamos e não alteramos artes vetorizadas enviadas pelos clientes.
Isso faz parte do nosso processo padrão, pois qualquer alteração em uma arte pronta e vetorizada pode comprometer o resultado final.

No caso deste pedido, a arte enviada já estava com um ponto final incluso no arquivo vetorial. Por se tratar de uma arte final enviada pelo próprio cliente e que é considerada pronta para produção ela foi estampada exatamente da forma como foi recebida.

2. O mockup aprovado era apenas demonstrativo

Foi enviado um layout apenas para mostrar como a arte poderia ficar, mas esse layout não é utilizado para produção e não substitui o arquivo vetorizado enviado depois pelo cliente, que é a arte final oficial para serigrafia.

Após esse mockup demonstrativo, o cliente solicitou alterações e ele mesmo enviou a arte vetorizada definitiva, já contendo o ponto final.

3. A WNC não modifica artes dos clientes

Esse procedimento é padrão e informado sempre:

Não vetorizamos artes

Não editamos artes dos clientes

Não removemos ou adicionamos elementos

Estampamos exatamente o que é enviado

Por isso, é responsabilidade do cliente revisar o arquivo vetorizado final antes do envio.

4. Tentamos resolver no particular, apesar do erro não ter sido da WNC

Mesmo sendo um erro de origem no arquivo vetorial enviado pelo cliente, nós tentamos oferecer alternativas e ajudar da melhor forma possível durante o atendimento privado.

O cliente, porém, optou por não aceitar as soluções apresentadas e abriu reclamação no Reclame Aqui e também no Procon.

5. Continuamos à disposição

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo o diálogo e a transparência.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para continuar o atendimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe WNC

Em nenhum momento foi solicitada a correção da arte errada. Mesmo depois de ter solicitado a correção, e ainda tem a aprovação da atendente dizendo que as artes estavam ok conforme print anexado.

Olá! Obrigado pelo retorno.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer novamente:
A aprovação mencionada no print refere-se apenas ao mockup demonstrativo, que não é utilizado para produção em serigrafia. Após essa etapa, o próprio cliente enviou a arte vetorizada final, e é exclusivamente esse arquivo que vai para a matriz.

O arquivo vetorial encaminhado pelo cliente conforme registrado nas mensagens e anexado anteriormente já continha o ponto final. Como nosso processo técnico não permite editar artes vetorizadas de terceiros, a estampa foi produzida exatamente como enviada.

Reforçamos que não houve pedido de correção na arte vetorial, mas sim no mockup, que não substitui a arte final entregue pelo próprio consumidor.

Mesmo tratando-se de um erro no arquivo enviado, oferecemos alternativas de solução no atendimento privado, mas não houve concordância do cliente.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.