Roupa de baixa qualidade e dificuldade para devolução de produtos

Question

Fiz uma primeira compra da marca , o produto foi entregue com qualidade conforme anúncio, na segunda compra recebi um produto totalmente fora do padrão de qualidade da primeira vez, a empresa gerou código de devolução, porém em minha região temos dificuldade para acesso ao correio, em contato com atendente ela deixou de responder meu contato, perguntei na última mensagem se eu poderia mandar por motoboy pois moro na cidade ao lado, não tive contato , e quando tentei contato novamente ela informou que eu havia pedido o prazo, mas infelizmente perdi o prazo por falta de contato da empresa , a empresa não forneceu nota fiscal da compra e inclusive não existe nota fiscal em meu cpf da empresa WNC, como a empresa não quer efetuar troca pois alega que perdi o prazo , preciso da nota fiscal para recorrer meu direito como consumidor visto que perdi o prazo por falta de atendimento, é uma pena ter que recorrer a outros meios sendo que era muito mais fácil resolver de outras formas. Não quero obter lucro, quero somente trocar o produto e receber um produto de qualidade igual primeira compra.

Accepted Answer

Oi, Glaucio! Tudo bem?

Como foi explicado em nossos contatos, nosso tecido e modelagem não foram alterados entre as suas compras, o produto é o mesmo! Podendo haver uma variação de até 3cm no tamanho, essa informação consta no nosso guia de medidas, lá no site! Nossas camisetas passam por um processo de tingimento e pré encolhimento que são processos químicos e que podem sim, dar leves alterações no tecido. Mas nada que mude a qualidade e durabilidade dele!

Sobre a troca/devolução:
O prazo de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento! E o prazo de troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto!
Mesmo fora do prazo, abrimos exceção e foi gerado dois códigos de postagem reversa pra você! Ambos com 15 dias de vencimento e ambos expiraram por não serem utilizados. Inclusive, antes mesmo de ver sua reclamação aqui, enviamos mais um código de reversa para tentar fazer a sua devolução. Somando assim, 3 códigos gerados no total!

Sempre estivemos e continuamos abertos a conversa pra buscar a melhor solução!

Qualquer dúvida, só chamar a gente!

Roupa de baixa qualidade e dificuldade para devolução de produtos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor