Atraso na entrega e falta de código de rastreio de óleos essenciais
Resolvido
Aracaju - SE
10/08/2025 às 10:38
ID: 224172711
Bom dia, realizei a compra de óleos essenciais, porém não encontro no site o código de rastreio de correios, o pedido foi feito no número *****
A data de entrega foi estimada para o dia 02/08/2025, todavia saiu para entrega no dia 07/08/2025. E até agora não recebi nada em casa. Por isso venho aqui pra pedir o código de rastreio dos correios, nos moldes comuns *****
Além disso fiz a reclamação no e-mail ***** e ainda não tive retorno.
Att
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 08:54
Olá, Pedro,
Pedimos desculpas pela ausência do código de rastreamento na página do pedido.
Enviamos os dados de rastreamento para o e-mail e através de mensagem, por WhatsApp, conforme cadastrados no site, em conformidade com a LGPD - LEI N 13.*******, DE 14 DE AGOSTO DE ******* - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
E poderemos enviar os dados para os meios de contato, informados nesta publicação, se o titular da compra autorizar.
Informamos também que foram realizadas adequações no site, e o código de rastreamento passou a ser informado no campo 'Código de Rastreio' e enviado para o celular / WhatsApp cadastrado no pedido.
Por gentileza, verifique, inclusive, a pasta Spam, Lixo Eletrônico ou Junk mail, pois pode ficar retido.
Esperamos ter colaborado e se houver complementos ou dúvidas, nos contate.
Nós permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
WNF - SAC.
Réplica da empresa
12/08/2025 às 17:54
Olá, Pedro.
Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos novo e-mail, conforme cadastro do site, em conformidade com a LGPD - LEI N 13.*******, DE 14 DE AGOSTO DE ******* - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e mensagens, por WhatsApp, informando a continuidade à tratativa.
Por gentileza, solicite ao titular da compra, que verifique, inclusive, a pasta Spam, Lixo Eletrônico ou Junk mail.
Nós esperamos ter colaborado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
WNF - SAC.
Réplica da empresa
18/08/2025 às 15:54
Olá, Pedro e Sr. Ademildo.
Enviamos novo e-mail e mensagem, por WhatsApp, informando o encerramento da tratativa.
Esperamos ter colaborado para a resolução em tempo hábil e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
WNF - SAC.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 09:32
Excelente atendimento, com resolução prática e segura
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/09/2025 às 09:47
Olá, Pedro e Sr. Ademildo.
Agradecemos o retorno e avaliação.
Esperamos ter colaborado para a resolução em tempo hábil e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
WNF - SAC.