Erro de fabricação

Olá, Ediléia!

Sentimos muito pelo ocorrido, entendemos a sua insatisfação ao receber um produto em desacordo com o esperado.

Queremos te tranquilizar que já estamos tratando o seu caso com a devida atenção por meio do nosso SAC, em contato direto com você, para entender melhor a situação e providenciar a melhor solução o quanto antes.

Seguimos à disposição e acompanhando até a resolução completa.

Não resolveram nada!

A empresa não fez questão de resolver o meu problema!

Olá, senhora Ediléia!

Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor forma possível. Informamos que sua solicitação segue em atendimento e estamos empenhados em encontrar uma solução para a ocorrência relatada.

Desde nossa última conversa, realizamos tentativas de contato nos dias 26/05/2026 e 29/05/2026, porém não obtivemos sucesso. Ressaltamos que, durante o atendimento, já havia sido aprovada uma bonificação como forma de tratativa para sua solicitação, porém não foi possível dar prosseguimento ao envio devido à ausência de retorno.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir a tratativa da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

WNF

Não recebi nenhum email

Compreendemos,

Gostaríamos de esclarecer que não houve envio de e-mail anteriormente, pois todo o atendimento e as tratativas estavam sendo realizados diretamente pelo WhatsApp. No entanto, para sua maior comodidade e registro, iremos reenviar por e-mail o mesmo conteúdo das mensagens já compartilhadas em nossa conversa.

Fique tranquila, pois você receberá todas as informações necessárias também por esse canal.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

WNF

A troca veio também com o frasco com pouco óleo, praticamente só metade.

Olá, Ediléia

Compreendemos sua percepção ao receber o produto e agradecemos a oportunidade de esclarecer novamente.

O produto adquirido possui conteúdo de 5 ml, exatamente conforme informado no rótulo e descrição de venda. Para acondicionamento, utilizamos a mesma vidraria empregada em nossa versão de 10 ml, motivo pelo qual o frasco de 5 ml apresenta espaço livre interno e visualmente aparenta estar "pela metade".

Após sua primeira manifestação, realizamos a substituição do item sem qualquer custo e recolhemos o produto originalmente recebido para análise. Em nossos testes laboratoriais, foi confirmada a conformidade do volume, demonstrando que o frasco continha os 5 ml indicados no rótulo.

Ainda assim, enviamos uma nova unidade em caráter de cortesia. O segundo produto apresenta a mesma característica visual pelo mesmo motivo: trata-se de um frasco com capacidade superior ao volume efetivamente comercializado, mas contendo corretamente os 5 ml especificados.

Reforçamos que todos os nossos produtos passam por controles de qualidade, pesagem e conferência de volumetria, atendendo aos critérios técnicos aplicáveis para garantir que o conteúdo entregue corresponda exatamente à quantidade informada ao consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.