Óleo de Rosa Mosqueta da WNF com cor e cheiro inadequados, possivelmente refinado em excesso ou de lote defeituoso, exigindo devolução e recolha.

Olá, Sara.
Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua preocupação e levamos muito a sério qualquer questionamento relacionado à qualidade de nossos produtos.

Gostaríamos apenas de esclarecer, que disponibilizamos canais oficiais de Atendimento ao Consumidor justamente para que dúvidas, percepções e eventuais intercorrências possam ser analisadas e solucionadas diretamente pela nossa equipe técnica. Nosso SAC está preparado para oferecer suporte, orientações e, quando necessário, conduzir análises detalhadas dos produtos.

Reforçamos também que todos os produtos da WNF passam por rigorosos controles de qualidade, testes técnicos e certificações, inclusive junto à ANVISA, que atestam a autenticidade e conformidade de nossos produtos. Dispomos de laudos e cromatografias, caso seja de seu interesse para vossa avaliação.

Ainda assim, faremos questão de analisar cuidadosamente o seu caso e enviamos comunicação via WhatsApp para dar continuidade e buscar a melhor solução possível!

Até o momento, não localizamos seu cadastro em nosso sistema de atendimento ou compras diretas. Caso a aquisição tenha sido realizada por meio de sites terceiros ou revendedores, é importante destacar que a procedência e autenticidade do produto dependem da confiabilidade do canal de compra. Por esse motivo, também iremos verificar a autenticidade do item informado, bem como as informações do lote em questão.

Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.