Óleo Ozonizado com cheiro de cândida e ressecamento da pele

Olá, Marcia.

Esperamos que esteja bem.

Iniciamos a tratativa das ocorrências de reação de ressecamento da pele, após ter usado o OLEO VEGETAL GIRASSOL OZONIZADO 30ML, que também informa estar apresentando alteração de aroma, cheirando cândida.

Enviamos e-mail e SMS, através do nosso SAC: ******* e celular/WhatsApp*******.

Por gentileza, verifique, inclusive a pasta Spam ou Lixo Eletrônico, pois o e-mail pode ficar retido.

Sentimos pela ocorrência e aguardamos seu retorno para prosseguirmos.

Desde já, agradecemos e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,

WNF - SAC.

Já respondi a vcs que usei apenas 1 gota em cada mão. Usei o produto apenas 1 vez e não mais, pois percebi algo estranho.
Não guardo nota fiscal.
Não precisei ir ao médico pois o ressecamento resolvi com um creme específico para as mãos.
Comprei na Flora Medicinal do Guarujá.
O lote, data, etc, estão nas fotos do produto que enviei na mensagem anterior.
O lacre estava em ordem, demonstrando que não tinha sido aberto antes de eu adquirir.
Sem mais, agradeço o retorno.

Olá, Marcia.

Agradecemos o retorno.

Respondemos ao seu e-mail, hoje: às 12h13min., informando a continuidade à análise da ocorrência pela nossa Gerência de Qualidade e Processos, onde detalhamos os procedimentos e a próxima etapa da tratativa.

Por gentileza, verifique, inclusive, a pasta Spam ou Lixo Eletrônico, pois o e-mail pode ficar retido.

Quaisquer complementos ou dúvidas, nos contate.

Nós permanecemos à disposição.


Atenciosamente,

WNF - SAC.

Acho que vcs de posse do número do lote,deveriam verificar o lote, para ver se os outros estão com o mesmo problema.
Tbm achei muito complicado o modo como vcs querem resolver isso. Eu ter que ficar embalando o seu produto e gastar em embalagem tbm. É um absurdo porque as embalagens para vidro são caras.
Sou consumidora dos seus produtos há anos e com isso, não vou comprar mais nada de vocês. Existem muitas outras marcas de qualidade para eu comprar.
Vcs devem melhorar o seu controle de qualidade senão irão perder seus clientes.
Além disso, quando se perde a confiança em uma marca não dá mais pra consumir nada dela.

Olá, Marcia.

Agradecemos o retorno.

Entendemos seus apontamentos, e conforme orientamos na tratativa, previamente, os Correios não disponibilizam caixa para embalar o item na modalidade Coleta Domiciliar.

Desta forma, se preferir, podemos gerar nova Autorização de SEDEX Reverso, também com os custos assumidos pela WNF, através da modalidade Autorização de Postagem, em que o produto deve ser entregue em agência própria dos Correios, onde será embalado e lacrado.

Destacamos que, a geração da Coleta Domiciliar, visa proporcionar a melhor experiência, como procedemos com todos as nossas e nossos clientes.

Informamos também que, aguardamos o envio da(s) foto(s) ou video, demonstrando as reações de ressecamento ou Laudo médico, para adicionarmos à tratativa.

Por gentileza, verifique e nos informe como deseja proceder.

Nós permanecemos à disposição.


Atenciosamente,

WNF - SAC.

Hoje tivemos um incêndio aqui no prédio e teve muito tumulto com interdição do perímetro e não veio ninguém do correio aqui. Pode ser devido a isso.
Podem mandar novamente um funcionário dos correios retirar em outro dia, e sim, vcs podem arcar com a despesas de embalagem e afins. Não tive que ir a médico, nem houve um dano significativo, apenas um ressecamemto que resolvi com um creme hidratante para as mãos. O cheiro de cândida não é característico de óleo de girassol ozonizado, pois já usei de outra marca e não tem esse odor.
Fico aguardando novo contato.
Grata!

Olá, Marcia.

Agradecemos o retorno.

Os Correios realizarão nova tentativa de Coleta Domiciliar, em horário comercial, atendendo a mesma Ordem de Autorização, automaticamente.

Sobre as reações de ressecamento, estamos notificando nossa Gerência de Qualidade, conforme informado em sua réplica anterior.

E, no e-mail encaminhado, há mais detalhes sobre a tratativa.

Por gentileza, verifique, inclusive, a pasta Spam, Lixo Eletrônico ou Junk mail, pois pode ficar retido.

E se houver complementos e dúvidas, nos contate.

Nós permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
WNF - SAC

Ok, vou aguardar o agente dos correios.
Grata.

Olá, Marcia.

Esperamos que esteja bem.

Prosseguindo com a tratativa, enviamos e-mail, informando o resultado da análise da unidade coletada de PWPF01588 - OLEO VEGETAL GIRASSOL OZONIZADO 30ML - Lote *******25, demonstrado no COA - Certificado de Análise, documento auditado pela ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária, concluindo que está dentro das especificações técnicas e padrões de qualidade, não apresentando alterações.

Ainda, orientamos sobre o processo de ozonização do óleo vegetal de Girassol e demais procedimentos para conclusão da tratativa.

Por gentileza, verifique, inclusive, a pasta Spam, Lixo Eletrônico ou Junk mail, pois pode ficar retido.

E se houver complementos e dúvidas, nos contate.

Nós permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
WNF - SAC

Olá, Marcia,

Esperamos que esteja bem.

Enviamos novo e-mail, informando o código de rastreamento SEDEX, referente à devolução da unidade de PWPF01588 - OLEO VEGETAL GIRASSOL OZONIZADO 30ML - Lote *******25, coletada e analisada, conforme tratativa.

Por gentileza, verifique, inclusive, a pasta Spam, Lixo Eletrônico ou Junk mail, pois pode ficar retido.

E se houver complementos e dúvidas, nos contate.

Nós permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
WNF - SAC

Olá, Marcia.

Agradecemos o retorno.

Esclarecemos que sua solicitação foi analisada e tratada, em conformidade com o que determina as legislações vigentes, Código de Defesa do Consumidor e regulamentações da ANVISA, agência reguladora do segmento da indústria cosmética, no qual a WNF se destaca, com mais de 25 anos de atuação, possuindo certificações conceituadas, como o IBD Instituto Biodinâmico, atestando nossa conformidade de produtos e processos, práticas comerciais justas e legais e a Certificação ISO *******, norma internacional que estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade (SGQ).

Reiteramos que a unidade adquirida do PWPF01588 - OLEO VEGETAL GIRASSOL OZONIZADO 30ML - Lote *******25, conforme orientamos anteriormente, coletada e analisada por nossa Gerência de Qualidade e Processos, demonstra integridade, não apresenta alterações e está dentro das especificações técnicas e padrões de qualidade, atestado pelo COA Certificado de Análise, novamente, anexo.

Sendo assim, não se aplica o ressarcimento ou reembolso do valor, ou envio de novo produto, como bonificação.

Relacionado ao tempo da tratativa, destacamos a realização das duas tentativas de coleta domiciliar do produto: a primeira, sem sucesso, devido à intercorrência de sua parte, a qual tratamos respeitosamente e adequadamente.

E, sobre as reações de ressecamento da pele, sem continuidade, haja vista, sua decisão de não prosseguir, espontaneamente, como informou em sua réplica, nesta publicação, informando ter resolvido, utilizando um creme específico para as mãos, e não nos enviaria os dados que solicitamos, conforme determina as Resoluções ANVISA: RDC n *******, de 1 de dezembro de ******* e RDC n *******, de 27 de agosto de *******.

Desta forma, esperamos ter colaborado para resolução da tratativa e se houver dúvidas ou complementos, nos contate.

Nós permanecemos à disposição


Atenciosamente,
WNF - SAC