Primeira compra com entrega frustrada e ausência de retorno do SAC
Respondida
Suzano - SP
24/04/2026 às 14:36
ID: 246873573
Realizei minha primeira compra no site da empresa, referente a um shampoo, com previsão de entrega para o dia 18/04/2026. Ocorre que, antes mesmo dessa data, constam no sistema supostas tentativas de entrega que, na prática, não foram efetivamente realizadas.
Minha residência é de fácil localização, possui câmeras de segurança e interfone. Em mais de uma ocasião, ao ouvir o barulho de uma motocicleta na rua, recebi imediatamente a notificação de tentativa de entrega, sem que o entregador tenha sequer descido do veículo, tocado o interfone, chamado ou adotado qualquer medida mínima para efetivar a entrega.
Diante disso, entrei em contato com o SAC da empresa, encaminhei comprovante de endereço e solicitei esclarecimentos, bem como a informação sobre nova tentativa de entrega. Contudo, até o presente momento, não obtive qualquer retorno.
Para uma primeira experiencia com a marca tem sido extremamente negativa, especialmente pela ausencia de retorno no canal (SAC) que devia ser para atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:32
Olá, Carolina!
Sentimos muito por toda frustração causada na sua primeira experiência, compreendemos o quanto essa situação é desgastante, especialmente diante da expectativa de receber seu pedido dentro do prazo.
Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo, respondemos aos seus questionamentos por meio do SAC. No entanto, para avançarmos com informações mais precisas, dependíamos do retorno da empresa logística responsável, que nos reportou dificuldades na entrega devido à não localização do endereço cadastrado ou ausência de alguém para recebimento, conforme nos foi informado.
De toda forma, seguimos acompanhando o seu caso de perto e verificamos que o seu pedido foi devidamente entregue.
Ainda assim, entendemos que a sua experiência não ocorreu como deveria, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco. Como forma de nos retratarmos pelo ocorrido, gostaríamos de disponibilizar um cupom de desconto para sua próxima compra e informaremos no contato que mantivemos contato anteriormente.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Conte conosco!